Bewertung:
Bill Lees Buch „The Hidden Wealth of Customers“ (Der verborgene Reichtum der Kunden) unterstreicht die Bedeutung der Nutzung von Kundenbeziehungen durch die Umwandlung von Kunden in Fürsprecher, Beeinflusser und Mitwirkende. Es stellt ein neues Wertversprechen vor, das dem Engagement und der Zusammenarbeit mit dem Kunden Vorrang vor traditionellen Marketingtechniken einräumt. Das Buch ist reich an Praxisbeispielen erfolgreicher Unternehmen, die ihren Kundenstamm effektiv genutzt haben, um Marketing- und Vertriebsprozesse zu verbessern.
Vorteile:Das Buch ist gut geschrieben, fesselnd und praxisorientiert und bietet umsetzbare Strategien, die Unternehmen implementieren können. Es enthält zahlreiche reale Fallstudien von bekannten Unternehmen, die die Konzepte effektiv veranschaulichen. Viele Rezensenten lobten die aufschlussreichen Perspektiven, die konventionelle Marketingansätze in Frage stellen. Darüber hinaus wird es als unverzichtbare Lektüre für Fachleute angesehen, die sich mit Kundenbeziehungen und Marketing beschäftigen.
Nachteile:Einige Leser merkten an, dass nicht alle besprochenen Strukturen, wie z. B. die Schwerkraft des Marketings, von Nutzen sind. Außerdem waren einige der Meinung, dass sich das Buch in erster Linie an Fachleute für Kundenbeziehungen richtet, was seine Anwendbarkeit für andere Leser einschränken könnte. Obwohl die Beispiele aufschlussreich sind, hätten sich einige Leser eine tiefere Erforschung bestimmter Konzepte gewünscht.
(basierend auf 28 Leserbewertungen)
The Hidden Wealth of Customers: Realizing the Untapped Value of Your Most Important Asset
Einführung von "Return on Relationship" mit Ihren wertvollsten Kunden
Das traditionelle Modell des Unternehmenswachstums, das sich auf Mitarbeiter in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung stützt, ist im Aussterben begriffen. Die erfolgreichsten Unternehmen von heute verfolgen einen anderen Ansatz: Sie bringen Kunden dazu, Produkte für sie zu vermarkten, zu verkaufen und zu entwickeln.
Bei der Bewertung des Kundenwerts schauen die meisten Unternehmen auf das Geld, das für ihre Waren und Dienstleistungen bezahlt wird. In diesem Buch bietet der CEO der Customer Strategy Group, Bill Lee, jedoch eine überzeugende neue Vision für Wachstum durch die Maximierung der "Rendite auf die Beziehung" mit ausgewählten Kunden - jenen, die eine reiche Quelle verborgenen Reichtums darstellen. Diese Strategie, das Beste aus den bestehenden Beziehungen Ihres Unternehmens herauszuholen, ist eine andere Art von ROI und ein moderner Ansatz für Kundenbeziehungen - einer, der einen deutlichen Geschäftsvorteil mit sich bringt.
Anhand zahlreicher Fallstudien - Salesforce.com, SAS Institute, 3M, Microsoft und andere - zeigt The Hidden Wealth of Customers, welchen Wert einige Kunden haben können, indem sie Ihnen helfen, Ihre Angebote zu vermarkten, ausländische Märkte zu erschließen, die nachfragefördernde Kraft sozialer Medien zu nutzen, Kundengemeinschaften aufzubauen, Innovationen zu verbessern und vieles mehr. Lee erklärt, wie Sie diese wichtige Zielgruppe, die Ihre Strategie auf wichtige Kundenbelange ausrichten und die Rentabilität steigern kann, effektiv ansprechen können.
Wenn Sie es richtig anstellen, werden Ihre besten Kunden für Sie werben und gleichzeitig die Produktakzeptanz, die Kundenzufriedenheit und die langfristige Loyalität verbessern.
Betrachten Sie dieses Buch als Leitfaden, um endlich das Beste aus Ihren wertvollsten Kundenbeziehungen herauszuholen.
| ISBN: | 9781422172315 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2012 |
| Seitenzahl: | 240 |
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