Leserbewertungen
Zusammenfassung:In den Rezensionen wird das Buch als revolutionärer Leitfaden für exzellenten Kundenservice gelobt, der praktische Einblicke und Beispiele aus der Praxis bietet. Es wird sowohl für Fachleute in der Luftfahrtindustrie als auch für allgemeine Leser, die sich für den Kundenservice interessieren, als wertvoll erachtet.
Vorteile:Bietet unschätzbare Einblicke in die Kundenzufriedenheit, leicht zu lesen, verbindet Theorie mit praktischen Beispielen, geschrieben von einem Experten für Kundenservice, fesselnde Fallstudien, sowohl für Fachleute als auch für allgemeine Leser empfohlen.
Nachteile:In den Rezensionen werden keine wesentlichen Nachteile erwähnt.
(basierend auf 2 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Kind Of Person
Inhalt des Buches:
Kind of Person kombiniert bewährte Führungsprinzipien, praktische Strategien und zum Nachdenken anregende Übungen und bietet ein neues, erfrischendes Paradigma für Kundendienstmitarbeiter, um ihre Arbeit zu verstehen - durch sinnvollen und zielgerichteten Dienst am Kunden.
Vielleicht sind Sie eine Führungskraft, die im Dienst der Mitarbeiter im Kundenservice steht. Oder vielleicht sind Sie selbst im Kundenservice tätig. In jedem Fall ist dieses Buch für Sie!
Am Ende dieses Buches werden Sie ein neues Verständnis für Ihre Arbeit haben, für den Einfluss, den Sie jeden Tag auf das Leben der Menschen haben, die Ihnen anvertraut sind, und dafür, wie Sie die Erfahrung von Service für sich selbst, Ihre Kunden und Ihre Kollegen verbessern können.
Dieses Buch ist jedoch kein Selbsthilfebuch mit schnellen Lösungen.
Sie erhalten echte Tipps und Tricks, die Sie in die Praxis umsetzen können.
Sie erhalten Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Umgang mit schwierigen Service-Situationen und Beispiele, denen Sie folgen und nacheifern können, um Ihr Service-Niveau für Ihre Mitmenschen zu erhöhen - nicht auf Ihre Kosten, sondern zu Ihrem Vergnügen.
Kind of Person wird Ihnen dabei helfen, herauszufinden, warum Sie in Ihrem derzeitigen Unternehmen arbeiten und nicht woanders, und wie Sie die Lebensqualität der Menschen, mit denen Sie arbeiten, verbessern können.
Es wird die wenig bekannte Wahrheit darüber untersucht, was Menschen wirklich von einem Job erwarten.
Dann werden Sie die häufigsten Verhaltensweisen von Kundendienstmitarbeitern untersuchen und großartige Tipps erhalten, wie Sie selbst in den schwierigsten Situationen Professionalität bewahren können.
Wenn Sie etwas über Teamarbeit lernen, werden Sie die 5 Schlüsselbestandteile von Vertrauen, Zuverlässigkeit, Klarheit, Bedeutung und Wirkung untersuchen.
Sie werden herausfinden, wie Sie diese Zutaten in Ihr derzeitiges Team einbringen können, um es effektiver zu machen.
Ein großartiges Team zu schaffen ist nicht alles, was Sie als Führungskraft brauchen. In diesem Buch erfahren Sie auch, wie Sie Ihr Team befähigen können, erfolgreiche Momente im Kundenservice zu schaffen. Es gibt Ihnen einen Leitfaden an die Hand, mit dem Sie Ihr Team coachen können, um ihm zu helfen, die besten Entscheidungen zu treffen und das Beste aus ihm herauszuholen, damit es seinen Kundenservice auf die nächste Stufe hebt.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781761240669 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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