Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch erhielt von den Lesern gemischte Kritiken. Einige lobten die praktischen Einblicke und den Nutzen für die Gestaltung von Dienstleistungen, insbesondere im öffentlichen Sektor, während andere kritisierten, dass es zu allgemein sei und es ihm an Tiefe fehle. Der Autor wird für seine praktischen Fallstudien und umsetzbaren Ratschläge gelobt, die viele als erfrischend und auf ihre Arbeit anwendbar empfanden.
Vorteile:⬤ Bietet praktische, umsetzbare Einsichten und klare Anleitungen für das Service Design im öffentlichen Sektor.
⬤ Enthält wertvolle Fallstudien und Beispiele aus der Praxis.
⬤ Gilt als nützliches Nachschlagewerk für Berater und fördert die Zusammenarbeit und Begeisterung von Teams.
⬤ Geschrieben in einer klaren, zugänglichen Art und Weise, die einen zu komplexen Jargon vermeidet.
⬤ Hilft, organisatorische Herausforderungen effektiv anzugehen.
⬤ Der Inhalt wird als zu allgemein und allgemein gehalten empfunden, es fehlt an konkreten Beispielen.
⬤ Der Schreibstil wird als etwas trocken beschrieben.
⬤ Einige Leser erwarteten eine tiefere Erforschung von Service-Design-Konzepten.
(basierend auf 7 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Service Organization: How to Deliver and Lead Successful Services, Sustainably
Inhalt des Buches:
Alle Unternehmen werden zu Dienstleistungsunternehmen. Die meisten sind jedoch nicht für die erfolgreiche Erbringung von Dienstleistungen von Anfang bis Ende ausgelegt, und die menschlichen, betrieblichen und finanziellen Auswirkungen sind mehr als deutlich.
Im digitalen Zeitalter steht sogar noch mehr auf dem Spiel, da sich die Dienstleistungen so schnell ändern. Dennoch haben sich die Standardarbeitspraktiken (Governance, Planung, Finanzierung, Führung, Berichterstattung, Programm- und Teamstrukturen) in großen Organisationen nicht geändert. Anstatt nur einen Dienst nach dem anderen zu modernisieren, müssen die zugrundeliegenden organisatorischen Bedingungen verändert werden - alles andere ist sinnlos.
Die Service-Organisation ist das Ergebnis jahrelanger Forschung und Beratung sowie Dutzender von Interviews mit Führungskräften. Es erforscht die wichtigsten Herausforderungen, die Führungskräfte erkennen, und verwandelt sie in lösbare Rätsel, indem es praktische Ratschläge und Werkzeuge bereitstellt, die die Arbeit des Unternehmens aus der Perspektive der Kunden neu definieren - und es organisiert die Aktivitäten, die erforderlich sind, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Dieses Buch richtet sich an alle Beteiligten, von Designern bis hin zu Technologen und vom Betriebspersonal bis hin zu politischen Entscheidungsträgern und Führungskräften. Es enthält überraschend einfache und machbare, aber nicht offensichtliche Schritte, die nicht vom Dienstalter oder der Gehaltsklasse abhängen und die normalerweise selbst von den fortschrittlichsten Berufen, Teams und Unternehmen übersehen werden. Kate Tarling stellt eine mutige, ehrgeizige und praktische Agenda für alle Dienstleistungsorganisationen auf.
Ihr Buch ist voll von Beispielen hinter den Kulissen globaler Unternehmen, öffentlicher Einrichtungen und gemeinnütziger Organisationen, die heute erfolgreiche Dienstleistungen erbringen und leiten. Es zeigt, wie Organisationen neu erfunden werden können, damit sie sich nicht nur auf "transformierende Technologie" verlassen, sondern den Erfolg ihrer Dienstleistungen in den Mittelpunkt ihrer Tätigkeit stellen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781913019761 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2023 |
| Seitenzahl: | 288 |
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