The Real-Time Revolution: Transforming Your Organization to Value Customer Time
Zeit ist zu einem kostbaren Gut geworden. Wer es schafft, die Zeit seiner Kunden effektiver zu nutzen als die Konkurrenz, wird deren Loyalität gewinnen. Dieses Buch zeigt, wie es geht.
Um zu überleben, müssen Unternehmen das schätzen, was ihre Kunden schätzen - und in unserer überlasteten und ablenkungsreichen Zeit ist den Kunden ihre Zeit wichtiger als alles andere. Echtzeit-Unternehmen schlagen ihre Konkurrenten, indem sie schneller und reaktionsschneller auf Kundenwünsche eingehen.
Um ein Echtzeit-Unternehmen zu werden, so erklären die Top-Wissenschaftler Jerry Power und Tom Ferratt, braucht man ein Echtzeit-Überwachungs- und Reaktionssystem. Sie geben detaillierte Ratschläge, wie man Verfahren einführt, die Daten darüber sammeln, wie gut Produkte oder Dienstleistungen den Kunden Zeit sparen, Stärken, Schwächen, Bedrohungen und Chancen identifizieren und Innovationen festlegen, die erforderlich sind, um noch mehr Zeit für die Kunden zu sparen.
Wo sollten Führungskräfte nach Innovationen suchen? Powers und Ferratt empfehlen, jeden Schritt im Leben eines Produkts oder einer Dienstleistung zu untersuchen, von der Entwicklung über die Produktion bis zur Nutzung. Und für jeden Schritt identifizieren sie vier mögliche Hebel für Innovation: das Design der Produkte oder Dienstleistungen selbst, das Verfahren zu ihrer Herstellung, die Daten, die über ihre Nutzung gesammelt werden können, und die Menschen, die das Produkt oder die Dienstleistung herstellen oder anbieten.
Das Buch enthält Dutzende von Beispielen von Unternehmen, die es richtig gemacht haben, und die Innovationen, die sie eingesetzt haben, um ihren Kunden zu helfen, Zeit zu sparen, während sie sich gleichzeitig einen beträchtlichen Marktanteil gesichert haben. Dies ist ein umfassender, maßgeblicher Leitfaden für den Erfolg in einer Revolution, die jede Branche und jeden Sektor überrollt.
| ISBN: | 9781523085637 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 192 |
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