Bewertung:
Das Buch bietet praktische Anleitungen für Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung durch Rahmenwerke und strukturierte Ansätze verbessern wollen. Es ist zwar ansprechend und gut gegliedert, aber einige Leser finden, dass es Schwierigkeiten hat, eine zusammenhängende Erzählung aufrechtzuerhalten, und dass es an innovativen Einsichten mangelt.
Vorteile:⬤ Gut geschrieben
⬤ praktischer Rahmen für die organisatorische Entwicklung
⬤ organisiert und angenehm zu lesen
⬤ relevante Beispiele
⬤ umfassender Ansatz über High-End-Dienstleistungen hinaus
⬤ nützlich für große Organisationen, die sich auf Kundenerfahrung konzentrieren.
⬤ Konzepte können sich willkürlich und unzusammenhängend anfühlen
⬤ es fehlt ein starker narrativer Faden
⬤ bietet möglicherweise keine neuen Einblicke in die Kundenerfahrung
⬤ enthält einige offensichtliche Wahrheiten.
(basierend auf 3 Leserbewertungen)
The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience
Ist Ihr Unternehmen auf das nächste Paradigma der Kundenerfahrung vorbereitet, oder werden Sie zurückbleiben? Dieses praktische Buch macht Sie zu einem Gewinner in einem erlebnisorientierten Markt, der es Ihnen ermöglicht, begehrenswerte Angebote und herausragenden Service zu entwickeln, um loyale Kunden zu gewinnen.
Der Autor Simon Clatworthy zeigt Ihnen, wie Sie Ihr Unternehmen in ein Unternehmen umwandeln können, das die Erlebnisreise Ihrer Kunden mit Plattformen, Organisationsstrukturen und strategischen Allianzen in Einklang bringt. Anstatt das Kundenerlebnis als Zusatz zum Produkt- und Servicedesign zu behandeln, werden Sie entdecken, wie die Erlebnisorientierung das gesamte Unternehmen vorantreiben kann.
⬤ Erlernen Sie die fünf Schritte, die notwendig sind, um sich in eine erlebnisorientierte Organisation zu verwandeln ⬤ Erforschen Sie die zugrunde liegende Struktur, die benötigt wird, um unvergessliche Erlebnisse zu entwerfen und zu liefern ⬤ Verstehen Sie, wie Kunden und Klienten Produkte und Dienstleistungen erleben ⬤ Entwickeln Sie eine erlebnisorientierte DNA als Erweiterung Ihrer Marken-DNA ⬤ Sein Sie proaktiv, indem Sie kulturelle Trends in Erlebnisse übersetzen.
| ISBN: | 9781492045779 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 250 |
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