Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Vertrauen und Transformation“ untersucht die Auswirkungen der digitalen Transformation auf Unternehmen und Kundenerfahrungen und bietet umsetzbare Ratschläge und innovative Ideen für die Nutzung der digitalen Landschaften. Es ermutigt die Leser, ihrer Intuition zu vertrauen und den Status quo in einem sich schnell entwickelnden technologischen Umfeld zu hinterfragen.
Vorteile:Das Buch ist leicht zu lesen, regt zum Nachdenken an, bietet reale Anwendungsfälle und umsetzbare Ratschläge, ermutigt zu einem Umdenken in Richtung Vertrauen, bietet Einblicke in die Verbesserung der Kundenerfahrung durch digitale Transformation, ist gut strukturiert und fesselnd.
Nachteile:Einigen Lesern könnte es an einer Vertiefung spezifischer Szenarien mangeln, und sie wünschen sich vielleicht mehr konkrete Beispiele als allgemeine Konzepte.
(basierend auf 10 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Great Digital Transformation: Reimagining the Future of Customer Interactions
Inhalt des Buches:
Trauen Sie sich zu träumen.
Die Erstellung einer Website und die Digitalisierung von Prozessen mögen einst modern erschienen sein, aber die Technologien haben sich weiterentwickelt, und die Einzelhändler müssen Schritt halten. Gerard Szatvanyi, Unternehmer und Gründer von OSF Digital, einem führenden Salesforce-Partner, weiß aus erster Hand, was nötig ist, um in der heutigen vernetzten Einzelhandelswelt an der Spitze zu bleiben (und nicht zu veralten). Globale Marken und Unternehmen jeder Größe haben sich immer wieder an ihn gewandt, um ihnen bei ihrer eigenen digitalen Transformation zu helfen. Dank der Expertise von Szatvanyi und seinem Team konnten diese Einzelhändler die roten Zahlen vermeiden. Besser noch, sie haben Systeme aufgebaut, die die Interaktionen mit den Kunden unterstützen und einen integrierten, erlebnisorientierten Weg in die Zukunft ermöglichen.
Was braucht es, um den digitalen Wandel zu vollziehen? Szatvanyi ist sich der Hindernisse bewusst, und er scheut sich nicht, schwierige Themen im Einzelhandel anzusprechen, einschließlich der Herausforderungen im Zusammenhang mit Geschäften und Missverständnissen über Remote-Arbeit. Vielmehr reicht er den Lesern auf sympathische Art und Weise die Hand und lädt sie ein, sich mit ihm zurückzulehnen und zu träumen. Denn mit den heute verfügbaren Technologien sind die Möglichkeiten nahezu unbegrenzt. Szatvanyi weist darauf hin, dass der Startpunkt nicht die Überprüfung des Budgets oder die Erstellung einer To-Do-Liste ist. Vielmehr handelt es sich um eine Denkübung, ein Gespräch über das, was sein könnte, wenn man so will.
Auf seine pragmatische Art verwandelt Szatvanyi das komplizierte Thema der digitalen Transformation in leicht verdauliche Segmente. Bei welcher anderen Strategie kann man schon ein paar Stunden lang Videospiele spielen und Headsets anprobieren? Doch genau das rät Szatvanyi. Auf diese Weise können die Leser das Potenzial dieser Technologien besser verstehen. Wenn man sich mit aufstrebenden Kanälen beschäftigt hat, kann man sich oft besser vorstellen, wie man sie für die Interaktion mit Kunden nutzen kann. Anhand von persönlichen Beispielen und Fallstudien können die Leser nicht nur über neue Lebens- und Arbeitsweisen nachdenken, sondern sie auch in der Praxis erleben.
Szatvanyi legt dar:
- Was die digitale Transformation ist.
- Wie man den Kunden in den Mittelpunkt stellt.
- Wie man mobile Erlebnisse schaffen kann.
- Der Zweck von Geschäften vor Ort.
- Wie man sich in Videos engagiert.
- Richtlinien, um Mitarbeitern sinnvolle Aufgaben zu geben.
- Wege zur Neukonzeption der Fernarbeit.
- Was man über Headless Commerce wissen sollte.
- Wie man einen Nischenmarkt anvisiert.
- Warum der Aufbau einer Community wichtig ist.
- Wie man Daten auf die richtige Weise erfasst.
- Bewährte Verfahren für die Einrichtung von Teams und Systemen.
Nach der Vorstellung von Konzepten gibt Szatvanyi praktische Leitlinien zur Abwägung von Kosten und Nutzen neuer Implementierungen. Der Schwerpunkt des Buches liegt auf der Umsatzgenerierung und der Verbesserung der Gewinnmargen. In jedem Kapitel listet Szatvanyi Fragen auf, die den Lesern helfen sollen, ihre derzeitigen Praktiken zu überdenken und ihr Unternehmen neu zu denken. Diese Denkanstöße machen es Unternehmen leicht, unabhängig von ihren verfügbaren Ressourcen oder Budgets, Schritte nach vorne zu machen. Die Leser werden inspiriert, ihre eigene digitale Transformationsreise zu starten und ihre Marken in eine glänzende, profitable Zukunft zu führen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781955884457 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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