Originaltitel:
Unraveling The Potency of Customer Relationship Management (CRM)
Inhalt des Buches:
Definition von Customer Relationship Management (CRM) Customer Relationship Management (CRM) ist ein integrales Konzept, das in allen Geschäftsbereichen als effektive Strategie zur Verwaltung der Interaktion eines Unternehmens mit seinen Kunden eingesetzt wird (1). CRM wird als eine Mischung aus Praktiken, Strategien und Technologien beschrieben und zielt darauf ab, die Beziehungen zum Kunden zu verbessern und die Kundenbindung zu optimieren, um so das Umsatzwachstum zu steigern.
Der Wert von CRM-Systemen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie stellen Kundendaten über verschiedene Kanäle oder Kontaktpunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zusammen.
Bei diesen Kontaktpunkten kann es sich um die Website des Unternehmens, Telefon, Live-Chat, Direktwerbung, Marketingmaterialien und soziale Medien handeln. CRM-Systeme liefern auch Informationen zu den persönlichen Daten der Kunden, zum Kaufverhalten.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9789358830972 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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