Bewertung:
Das Buch wird für seine fesselnden und praktischen Einblicke in die Denkweise des Gastgewerbes hoch gelobt, was es zu einer wertvollen Ressource für jeden in der Dienstleistungsbranche macht. Es fördert eine neue Perspektive auf den Gästeservice und verbessert die zwischenmenschlichen Beziehungen.
Vorteile:⬤ Fesselnder Schreibstil, der bei den Lesern ankommt.
⬤ Praktische Ratschläge, die zu „Aha-Momenten“ und einer aufregenden Karriere führen.
⬤ Anwendbar auf verschiedene Rollen in der Service- und Gastgewerbebranche.
⬤ Fördert die persönliche Entwicklung und den Aufbau von positiven Beziehungen.
⬤ Ideal für Gruppendiskussionen und Aktivitäten zur Verbesserung des Teams.
In den Rezensionen werden keine Nachteile genannt, was auf eine insgesamt sehr positive Resonanz schließen lässt.
(basierend auf 5 Leserbewertungen)
The Hospitality Mentality: Create Raving Fans Through Your Guest Experience
Wenn jeder Mitarbeiter versteht, warum die Gäste kommen, und die alternativen Möglichkeiten in Betracht zieht, die sie hatten, setzen Sie eine starke Mentalität frei: Die Gastfreundschaftsmentalität.
Der Experte für Gästeerlebnisse Josh Liebman stellt mit The Hospitality Mentality ein Konzept vor, das das größte Kapital eines Unternehmens - seine Mitarbeiter - nutzt und allen Mitarbeitern, insbesondere denen an der Front, Werkzeuge an die Hand gibt, mit denen sie das Gästeerlebnis auf wirkungsvolle Weise verbessern können, so dass der Wunsch entsteht, wiederzukommen und ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen.
Unternehmensleiter werden inspiriert, ihren Servicestandard auf die nächste Stufe zu heben, da sie wissen, dass es in diesem Bereich keinen Stillstand geben darf. Die Leser werden motiviert, die Erwartungen der Gäste zu übertreffen, indem sie hyper-personalisierte Erlebnisse schaffen, den Enthusiasmus verstärken, Bedürfnisse vorwegnehmen und überragende „Wow“-Momente schaffen, die Erinnerungen festigen und die Zufriedenheit auf die nächste Stufe heben. Indem sie den Nutzen des Gästefeedbacks maximieren und Beschwerden direkt ansprechen, können Dienstleister die Beziehung zu ihren Gästen stärken, was letztlich zu Geschäfts- und Markentreue führt.
Die Auswirkungen von The Hospitality Mentality sind mehr als nur ein warmes, kuscheliges Gefühl - sie bringen ein Unternehmen voran.
| ISBN: | 9781636981765 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2023 |
| Seitenzahl: | 254 |
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