Originaltitel:
Customer's New Voice: Extreme Relevancy and Experience Through Volunteered Customer Information
Inhalt des Buches:
Finden Sie heraus, wie Sie die Vorteile der Motivation und des Einsatzes der neuen, direkten Kundenstimme nutzen können
The Customer's New Voice zeigt Unternehmen, wie sie das Wissen der Kunden motivieren und in gewinnbringende Erkenntnisse umwandeln können, um eine neue Stufe von Marketingrelevanz, Kundenerfahrung und Personalisierung zu erreichen. Dieses Buch gibt einen tiefen Einblick in das Innenleben einer modernen Generation von Unternehmensinnovatoren, die die neuen Möglichkeiten der neuen Stimme des Kunden nutzen. Es beschreibt, wie Unternehmen „inferenzbasierte“ Vorhersagen über Kaufabsichten mit direktem Wissen über die tatsächlichen Absichten und den Kaufkontext der Verbraucher kombinieren. Das Ergebnis: Ein unerreichtes Niveau an Angebotsrelevanz, Erfahrung und personalisiertem Service.
Diese Angebote reichen vom einfachsten App-Modell „Geben Sie Ihren Standort an, wir finden das beste thailändische Restaurant in Ihrer Nähe und geben Ihnen einen Sofortgutschein“ bis hin zu einem komplexeren Modell, wie z. B. einem Mehrwertangebot für Stromversorger: „Wir geben Ihnen Rabatte, damit Sie Ihren Prius zu bestimmten Zeiten aufladen können, um unsere Netzeffizienz zu optimieren, während Toyota Ihre Batterie überwachen und optimieren kann, um die Forschung und Entwicklung von Toyota und die Kundenerfahrung zu verbessern.“ Vierzig Fallstudien beschreiben bewährte Ansätze für die direkte Ansprache des neuen Verbrauchers und zeigen Unternehmen, wie sie die sich schnell entwickelnde persönliche Technologie - intelligente Telefone, Häuser, Fahrzeuge, tragbare Technologie und das Internet der Dinge - und die neue Kultur des Teilens nutzen können, um die wertvolleren „absichtlich/willkürlich“ geteilten Informationen zu sammeln. Die Leser erhalten Zugang zu einem robusten Werkzeugsatz mit Vorlagen, Checklisten, Tabellen, Flussdiagrammen, Prozessdiagrammen und technischen Datenschemata, um diese neuen Fähigkeiten zu rationalisieren und die Implementierung dieser transformativen Techniken zu beschleunigen.
Neunzig Prozent der Daten, die Unternehmen verwenden, um zu bestimmen, was sie verkaufen oder wie sie ein Kundenerlebnis personalisieren, stammen von Verbrauchern, die unbeabsichtigt „indirekte“ Daten zur Verfügung stellen; diese Art von Daten hat jedoch eine Genauigkeit von weniger als 10 Prozent. Diese geringe Effektivität erfordert außerdem bis zu 70 Prozent der Kosten für die Infrastruktur eines Unternehmens. Direktes Verbraucherwissen ist heute verfügbar und weist eine Genauigkeit von 20 bis 50 Prozent auf, dennoch bleiben Unternehmen in den alten „indirekten“ Kompetenzen verankert. Dieses Buch hilft Unternehmen dabei, überzeugende Motivatoren und Kontrollmechanismen zu integrieren, damit sich die Verbraucher motiviert und sicher fühlen, ihre Produkt- und Erfahrungswünsche direkt mitzuteilen, was den ultimativen Marktvorteil darstellt.
⬤ Lernen Sie, wie Sie zum neuen digitalisierten Verbraucher aufschließen können.
⬤ Nutzen Sie direkte Verbraucherinformationen aus aktuellen Megatrends.
⬤ Navigieren Sie durch die aktuelle und zukünftige Metamorphose des Datenschutzes.
⬤ Den ungenutzten Wert von Big Data - Little Data - erschließen.
Die Analyse von „zufällig“ zur Verfügung gestellten Daten stagniert seit Jahrzehnten aufgrund der Fähigkeiten und Erwartungen einer neuen Generation von Verbrauchern.
Die zeitlose Realität ist, dass Investitionen in Rechenleistung, Daten und Analysen niemals ihr volles ROI-Potenzial erreichen werden, wenn sie nicht mit den direkten, bewussten Erkenntnissen der Verbraucher verknüpft werden. Wenn zukunftsorientierte Unternehmen heute die neuen Verbraucher gewinnbringend einbinden wollen, müssen sie die Geheimnisse der Motivation und des Schutzes dieses neuen Potenzials an Kundentransparenz erlernen. Die Risiken, die sich ergeben, wenn man diese neuen Verbraucherstimmen nicht einbezieht? Irrelevanz und Schweigen. Die neue Stimme des Kunden zeigt Unternehmen, wie sie das Versprechen und den Vorbehalt des neuen Verbrauchers erfüllen können: „Wenn Sie mir das Leben leichter machen, mich belohnen und meine Daten respektieren: Ich werde Ihnen meine Geheimnisse verraten.“.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781119002321 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2014 |
| Seitenzahl: | 352 |
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