Die Reise zum WOW: Der Weg zu herausragender Kundenerfahrung und Loyalität

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,3 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch „The Journey to WOW“ von Shaun Belding bietet einen erzählerischen Ansatz, um die Grundsätze eines herausragenden Kundenservice anhand der Reise eines neu ernannten Chief Customer Experience Officer zu veranschaulichen. Verschiedene Rezensenten schätzen die unterhaltsame Erzählweise und die wertvollen Lektionen über Kundenerfahrung, während einige den Mangel an Tiefe und umsetzbaren Erkenntnissen innerhalb der Erzählung kritisieren.

Vorteile:

Das Buch ist unterhaltsam und leicht zu lesen und bietet eine unterhaltsame Erzählung, die wichtige Lektionen über Kundenerfahrung vermittelt. Viele Leser fanden es aufschlussreich und auf verschiedene Branchen anwendbar und lobten die Entwicklung der Charaktere und die praktischen Ratschläge. Der einzigartige Erzählstil wurde als eine erfrischende Abwechslung zu den traditionellen Geschäftshandbüchern hervorgehoben.

Nachteile:

Einige Leser waren der Meinung, dass es der Geschichte an Tiefe und kritischen Einsichten fehlte, insbesondere zu Beginn, und bemängelten einige Probleme mit dem Tempo. Kritisiert wurden die begrenzten umsetzbaren Ratschläge und die Schwierigkeit, bestimmte Punkte zu referenzieren, da das Buch in Form einer Parabel präsentiert wird, was es schwierig macht, die wichtigsten Erkenntnisse zu überfliegen.

(basierend auf 17 Leserbewertungen)

Originaltitel:

The Journey to WOW: The Path to Outstanding Customer Experience and Loyalty

Inhalt des Buches:

"Selbstgefälligkeit ist der Feind.

Seien Sie gegenüber Ihren Kunden so wachsam wie gegenüber Ihrem besten Freund. "The Journey to WOW ist ein unterhaltsamer, humorvoller und zutiefst aufschlussreicher Leitfaden zur Schaffung einer starken Kundenbindung und zur Umwandlung einer Unternehmenskultur in eine Kultur, die von der Kundenerfahrung besessen ist.

Anhand einer einzigartigen Business-Parabel liefert WOW eindringliche "Aha"-Momente in einem unbeschwerten, manchmal zum Lachen komischen Schreibstil. Es wird jeden ansprechen, der in irgendeiner Art von Unternehmen mit Kunden zu tun hat - vom neuen Teilzeitangestellten bis hin zum CEO eines Unternehmens.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781633936935
• Autor: Shaun Belding
• Verlag: Koehler Books
• Einband: Taschenbuch