Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „The Customer Experience Revolution“ von Jeofrey Bean und Sean Van Tyne konzentriert sich auf die Bedeutung des Kundenerlebnisses in der modernen Geschäftswelt und stützt sich auf Beispiele aus der Praxis von erfolgreichen Unternehmen wie Apple, Amazon und Starbucks. Das Buch ist sehr empfehlenswert für alle, die daran interessiert sind, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern, auch wenn es sich eher um eine konzeptionelle Diskussion als um einen praktischen Leitfaden handelt.
Vorteile:⬤ Unterhaltsam und informativ mit fesselndem Schreibstil
⬤ gefüllt mit Beispielen aus der Praxis, die wichtige Konzepte veranschaulichen
⬤ leicht zu lesen und für Anfänger zugänglich
⬤ hilft, die Bedeutung der Kundenerfahrung zu verstehen
⬤ ermutigt Unternehmen, sich auf Kundenemotionen zu konzentrieren und Beziehungen aufzubauen.
⬤ Einige Leser empfanden es als zu grundlegend und nicht umsetzbar
⬤ bestimmte Geschichten scheinen irrelevant zu sein oder es fehlt ihnen an Tiefe
⬤ erfahrene Praktiker, die fortgeschrittene Einblicke suchen, werden möglicherweise nicht zufrieden sein
⬤ es kann der Eindruck entstehen, dass wertvolle Lektionen aus Beispielen fehlen.
(basierend auf 62 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Customer Experience Revolution: How Companies Like Apple, Amazon, and Starbucks Have Changed Business Forever
Inhalt des Buches:
Die Revolution des Kundenerlebnisses hat begonnen! Unternehmen, die ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, sind profitabler und nachhaltiger als ihre Konkurrenz. Sie dominieren Branchen und drängen konkurrierende Unternehmen an den Rand.
In ihrem innovativen Buch "The Customer Experience Revolution: How Companies like Apple, Amazon, and Starbucks Have Changed Business Forever; enthüllen die Autoren Jeofrey Bean und Sean Van Tyne wertvolle Erkenntnisse über Führung und Entscheidungsfindung. Bei großen und kleinen Unternehmen, die sie als Experience Makers bezeichnen, liegt der Schwerpunkt nicht mehr auf Produkten, Dienstleistungen und Preisen, sondern auf dem zweckmäßigen Kundenerlebnis und der damit verbundenen Benutzererfahrung. Kundenerlebnis ist ein allumfassender Begriff, der über die traditionellen Definitionen von Marketing, Kundenservice, Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung hinausgeht.
Laut J.
D. Power and Associates wird es immer wichtiger, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Wir wissen aus den Daten, dass die Menschen dafür bezahlen werden, sagt Gary Tucker. Einzigartig unter den Büchern über Kundenerlebnisse, erfassen Bean und Van Tyne die Schlüsselelemente von Kundenerlebnissen durch Interviews mit Unternehmensführern. Das Buch zeigt, wie der CEO von Starbucks, Howard Schultz, eine Kundenerfahrungsstrategie mit Hilfe sozialer Medien anführte, die zu einer enormen Kundenloyalität führte.
Ein Interview mit dem Manager Larry Tesler offenbart die Führungsqualitäten von Steve Jobs bei Apple und Jeff Bezos bei Amazon. Es zeigt, wie Reed Hastings bei Netflix Blockbuster zu Fall brachte und weiterhin wettbewerbsfähig bleibt. Das Buch erzählt die Geschichte von Square (gegründet von Jack Dorsey von Twitter) sowie von vielen anderen Unternehmen, darunter Intuit, LPL Financial, Skinit, EMN8, IDriveSafely und viele mehr.
Diese Profile von Führungskräften in großen und kleinen Unternehmen zeigen den Wert der Schaffung eines kompletten Ökosystems für die Kundenerfahrung. Bean und Van Tyne fanden zwölf wesentliche Führungsqualitäten, die den besten Unternehmen im Bereich des umfassenden Kundenerlebnismanagements gemeinsam sind.
Sie betonen, dass diese Best Practices nicht länger ignoriert werden können, wenn ein Unternehmen erfolgreich bleiben will. Die Erwartungen der Kunden sind gestiegen und werden sich weiter verändern. Die Revolution des Kundenerlebnisses zeigt, warum jedes Unternehmen das Kundenerlebnis zu einem integralen Bestandteil seiner Geschäftsstrategie machen muss.
Die Revolution des Kundenerlebnisses ist ein Buch, das jeder lesen muss, der im Geschäft erfolgreich sein will.
--Todd Robinson, Gründer und ehemaliger Vorsitzender, LPL FinancialUnternehmen, die ihre Kunden begeistern, übertreffen ihre Konkurrenten. In diesem Leitfaden erfahren wir, warum und wie sie dies in so unterschiedlichen Branchen wie dem Einzelhandel, der Smartphone-Industrie, der Gastronomie und der Fahrschule tun. Ich empfehle es jedem, der ein kundenorientiertes Unternehmen aufbaut oder ein bestehendes Unternehmen auf die Erfahrung des Kunden ausrichtet.
--Larry Tesler, Larry Tesler Consulting, ehemaliger Vizepräsident und leitender Wissenschaftler bei Apple Computer.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780982664469 |
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| Einband: | Hardcover |
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