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Zusammenfassung:Chip Bells „Inside Your Customer's Imagination“ unterstreicht den Wert von Co-Creation-Partnerschaften mit Kunden, um Innovationen voranzutreiben und Erwartungen zu übertreffen. Anhand eines Rahmens mit fünf Schlüsselgeheimnissen - Neugier, Erdung, Entdeckung, Vertrauen und Leidenschaft - zeigt Bell, wie die Zusammenarbeit mit Kunden zu bahnbrechenden Produkten und Dienstleistungen führen kann. Das Buch ist voll von praktischen Ideen, Beispielen aus der Praxis und umsetzbaren Schritten, um die Zusammenarbeit und tiefere Kundenbeziehungen zu fördern.
Vorteile:⬤ Bietet eine neue Perspektive auf den Kundenservice jenseits traditioneller Methoden.
⬤ Bietet praktische, umsetzbare Strategien für Co-Creation.
⬤ Enthält zahlreiche Beispiele aus der Praxis und Übungen, die zur Kreativität anregen.
⬤ Der Schreibstil ist fesselnd und zugänglich.
⬤ Betont den Aufbau authentischer Partnerschaften mit Kunden.
⬤ Einige Leser könnten bestimmte Konzepte zu theoretisch oder idealistisch finden.
⬤ Nicht alle Ideen sind für jeden Leser oder jede Branche geeignet.
⬤ Erfordert ein Umdenken, was für einige Unternehmen, die in alten Praktiken feststecken, eine Herausforderung sein kann.
(basierend auf 57 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions
Inhalt des Buches:
"Chip Bells einzigartige Perspektive, lebendige Illustrationen und praktische Ratschläge ergeben ein hervorragendes Hilfsmittel für jeden, der den Einfallsreichtum seiner Kunden nutzen möchte, um bahnbrechende Ergebnisse zu erzielen.
" --Jeanne Bliss, Gründerin und CEO von CustomerBliss und Mitbegründerin der Customer Experience Professionals Association (CXPA) Unternehmen müssen ihren Kunden bahnbrechende Produkte, Dienstleistungen und Lösungen anbieten, um in der innovationshungrigen Wirtschaft von heute erfolgreich zu sein. Die Herausforderung besteht darin, dass die Kunden oft nicht genau wissen, was sie wollen.
Henry Ford soll einmal gesagt haben: "Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt: schnellere Pferde. "Um Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern, rät Chip Bell, Co-Creation-Partnerschaften mit ihnen aufzubauen. Bei Co-Creation-Partnerschaften geht es darum, die Hoffnungen und Bestrebungen der Kunden zu erfüllen, nicht nur ihre Bedürfnisse und Erwartungen.
Co-Creation-Partnerschaften erfordern (1) Neugier, die zu Erkenntnissen führt, (2) Erdung, die einen klaren Fokus fördert, (3) Entdeckung, die die Risikobereitschaft fördert, (4) Vertrauen, das die Reinheit der Partnerschaft sicherstellt, und (5) Leidenschaft, die zu energischer Großzügigkeit inspiriert. Anhand von Beispielen von Unternehmen wie McDonald's, DHL, Marriott, Lockheed Martin, Discover Financial, Ultimate Software und vielen anderen zeigt Bell, wie Co-Creation-Partnerschaften es Ihnen ermöglichen, den Schatz an Ideen, Erfindungsreichtum und Genialität, der in jedem Kunden steckt, zu erschließen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781523090204 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 240 |
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