Service Management
Das Dienstleistungsmanagement ist in das Lieferkettenmanagement integriert. Es ist an der Schnittstelle zwischen dem eigentlichen Verkauf und der Kundensicht angesiedelt.
Es zielt darauf ab, die dienstleistungsintensiven Lieferketten zu optimieren. Sie erfordern größere Bestände und eine engere Integration mit Dritten und dem Außendienst. Die wichtigsten Komponenten des Servicemanagements sind Servicestrategie und -angebot, Kundenmanagement, Anlagenwartung, Aufgabenplanung, Eventmanagement, Außendienst-Effektivität und Ersatzteilmanagement.
Zu den Vorteilen des Servicemanagements gehören die Senkung hoher Kosten, die Steigerung der Serviceeinnahmen, die Optimierung der Qualität des Kundenservices und die Verringerung der Lagerbestände von Serviceteilen. Dieses Buch ist so aufgebaut, dass es ein umfassendes Wissen über Theorie und Praxis des Servicemanagements vermittelt.
Die meisten der hier vorgestellten Themen decken neue Techniken und Anwendungen in diesem Bereich ab. Dieses Buch ist eine umfassende Wissensquelle über den aktuellen Stand dieses wichtigen Bereichs.
| ISBN: | 9781682859902 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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