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Service Quality in Leisure, Events, Tourism and Sport
Die Servicequalität steht im Vordergrund der Aktivitäten in den Bereichen Freizeit, Veranstaltungen, Tourismus und Sport (LETS). Diese neue Ausgabe eines erfolgreichen Lehrbuchs befasst sich mit den wichtigsten Punkten und Grundsätzen des Managements von Servicequalität in der gesamten Branche und ist daher ein wichtiger Aspekt für jedes Unternehmen und somit auch für jeden Studenten dieses Fachs.
Das Buch wurde vollständig aktualisiert und erweitert: * Behandelt Bereiche wie die Erlebniswirtschaft, das Kapazitätsmanagement und die Dienstleistungskultur sowie Methoden zur Messung von Qualität und Zufriedenheit. * Enthält zahlreiche Fallstudien, die den Studenten helfen, die Theorie aus dem Unterricht in die Praxis umzusetzen. * Das Buch ist vollgepackt mit studentenfreundlicher Pädagogik und farbigen Illustrationen, um die Lernerfahrung zu verbessern.
Unter Berücksichtigung der zugrundeliegenden Theorie der Dienstleistungsqualität informiert dieses Buch den Leser über die praktische Anwendung von Instrumenten und Techniken des Dienstleistungsqualitätsmanagements in einer Branche mit besonderen Merkmalen und Herausforderungen. Es ist eine unschätzbare Lektüre für Studenten in den LETS-Sektoren und bietet auch eine nützliche Auffrischung für in der Branche tätige Praktiker.
| ISBN: | 9781780645452 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2016 |
| Seitenzahl: | 322 |
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