Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch bietet umfassende Einblicke in den modernen Kundenservice, wobei der Schwerpunkt auf der digitalen Transformation und der Integration von Technologien liegt. Es bietet Strategien und Perspektiven zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und ist damit für Fachleute auf allen Ebenen wertvoll, insbesondere für diejenigen, die mit Kundenkontakt und in Führungspositionen arbeiten.
Vorteile:Das Buch ist leicht zu lesen, gut gegliedert und mit praktischen Ratschlägen, ansprechenden Illustrationen und Beispielen aus der Praxis gefüllt. Es verändert die Sichtweise auf den Kundenservice und unterstreicht die Bedeutung digitaler Erlebnisse. Die Leser schätzen die aufschlussreichen Diskussionen über die Entwicklung des Kundendienstes und sein Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, zu revolutionieren.
Nachteile:Einige Leser werden vielleicht feststellen, dass die Herausforderungen bei der Umsetzung der digitalen Transformation unterrepräsentiert sind. Außerdem ist das Buch zwar informativ, aber die Betonung von Theorie und Beispielen bietet möglicherweise nicht für alle Leser genügend umsetzbare Schritte.
(basierend auf 22 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World
Inhalt des Buches:
Digitaler Kundenservice ist der neue Standard für ein 5-Sterne-Kundenerlebnis
So sehr die Technologie unser Leben auch verbessert hat, für viele Menschen sind die Erfahrungen im Kundenservice nach wie vor unnötig frustrierend. Das Aufkommen des digitalen Kundendienstes (DCS) verspricht jedoch, diese Interaktionen nahtlos und mühelos zu gestalten, indem Erlebnisse geschaffen werden, die vollständig auf dem Bildschirm des Kunden stattfinden, selbst in Situationen, in denen es besser wäre, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Digitale Kundenbetreuung: Transforming Customer Experience for an On-Screen World zeichnet die Entwicklung des Kundendienstes nach - ebenso wie die Entwicklung der Kundenerwartungen und die zugrunde liegende Psychologie, die das Kundenverhalten bestimmt - von den Tagen der ersten Callcenter in den 1980er Jahren bis hin zur heutigen digitalen Welt.
Das Buch richtet sich an Führungskräfte aus den Bereichen Kundenservice und Kundenerfahrung sowie an Führungskräfte aus dem C-Suite-Bereich (CEOs, CFOs, CIOs) und hilft Unternehmensleitern, drei wichtige Prioritäten in Einklang zu bringen:
⬤ Ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen, das die Kundentreue und die Rentabilität erhöht.
⬤ Senkung der Kosten für Kundendienst-/Support-Interaktionen bei gleichzeitiger Steigerung des Umsatzes durch Vertriebsinteraktionen.
⬤ Schnell auf das Ziel der „digitalen Transformation“ zusteuern.
Wir haben durch unsere Forschung und unsere Erfahrungen aus erster Hand herausgefunden, dass Unternehmen, die sich für einen echten digitalen Kundenservice einsetzen, bei allen drei Zielen gleichzeitig erhebliche Fortschritte erzielen können. Digital Customer Service liefert den Fahrplan, wie Ihr Unternehmen dieses Ziel erreichen kann. Und wer gewinnt, wenn Sie das tun? JEDER.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781119841906 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 256 |
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