Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Outside In“ wird wegen seines praktischen Ansatzes zum Thema Kundenerfahrung, der mit fesselnden Geschichten und umsetzbaren Erkenntnissen gefüllt ist, sehr positiv aufgenommen. Es bietet einen klaren Rahmen für Unternehmen, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern. Viele Leser fanden es sowohl für Unternehmen als auch für Non-Profit-Organisationen hilfreich und betonten, wie wichtig es ist, sich auf den Kunden zu konzentrieren. Einige merkten jedoch an, dass die Abschnitte über die Umsetzung etwas trocken sein könnten und dass es eine breitere Darstellung der Standpunkte geben könnte.
Vorteile:⬤ Fesselnde Geschichten und Beispiele aus der Praxis veranschaulichen die wichtigsten Konzepte.
⬤ Praktische Werkzeuge und Methoden zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
⬤ Anwendbar auf verschiedene Arten von Organisationen, einschließlich gemeinnütziger Organisationen.
⬤ Gut recherchiert und zum Nachdenken anregend, fördert die Umstellung auf kundenzentrierte Praktiken.
⬤ Positive Auswirkungen auf das Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Verbesserung der Geschäftsprozesse.
⬤ Einige Teile, insbesondere zur Umsetzung, können als trocken empfunden werden.
⬤ Der Mangel an verschiedenen Perspektiven und konkurrierenden Standpunkten in den Diskussionen könnte die Tiefe einschränken.
⬤ Für Leser, die bereits Erfahrung mit Kundenerfahrungen haben, könnten einige Informationen als grundlegend empfunden werden.
(basierend auf 175 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Outside in: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business
Inhalt des Buches:
Welche einfache Innovation brachte Fidelity neue Investitionen in Milliardenhöhe? Welches grundlegende Missverständnis hinderte Office Depot daran, sein Wachstumspotenzial auszuschöpfen? Welche überraschenden Erkenntnisse verhalfen der Mayo-Klinik zu einem besseren Service für Ärzte und Patienten?
Die Lösung lag in jedem Fall in der Konzentration auf das Kundenerlebnis, dem stärksten - und am meisten missverstandenen - Element der heutigen Unternehmensstrategie.
Kundenerfahrung bedeutet ganz einfach, wie Ihre Kunden jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen wahrnehmen. Es ist ein grundlegender Geschäftsfaktor. Der Beweis: In den letzten fünf Jahren, in denen der S&P 500 stagnierte, wuchs ein Aktienportfolio von Unternehmen, die im Bereich Kundenerfahrung führend sind, um zweiundzwanzig Prozent.
In einem Zeitalter, in dem Kunden Zugang zu riesigen Datenmengen über Ihr Unternehmen und seine Konkurrenten haben, ist die Kundenerfahrung die einzige nachhaltige Quelle für Wettbewerbsvorteile. Aber wie kann man sich darin auszeichnen?
Basierend auf vierzehn Jahren Forschung durch die führenden Experten für Kundenerfahrung bei Forrester Research bietet Outside In einen vollständigen Fahrplan zur Erlangung des Erfahrungsvorteils. Es beginnt mit dem Konzept des Kundenerlebnis-Ökosystems - dem Beweis, dass die Wurzeln von Problemen mit dem Kundenerlebnis nicht nur bei den Mitarbeitern mit Kundenkontakt, wie z. B. Ihren Vertriebsmitarbeitern, liegen, sondern auch bei den Mitarbeitern im Hintergrund, wie z. B. Buchhaltern, Anwälten und Programmierern, sowie bei den Richtlinien, Prozessen und Technologien, die alle Ihre Mitarbeiter tagtäglich nutzen. Das Erkennen und Lösen dieser Probleme hat das Potenzial, den Umsatz drastisch zu steigern und die Kosten zu senken.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780547913988 |
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| Einband: | Hardcover |
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