Dynamics 365 Grundlagen: Erste Schritte mit Dynamics 365 Apps im Common Data Service

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Originaltitel:

Dynamics 365 Essentials: Getting Started with Dynamics 365 Apps in the Common Data Service

Inhalt des Buches:

Einleitung - Seiten - 5

Ziel des Kapitels:Erläutern Sie, was Dynamics 365 CE ist, was es Neues gibt, z. B. Version 9. 0 und der vereinheitlichte Client (Web-Refresh erwähnen),was die Abschnitte abdecken werden. Dieses Buch wird in zwei Teile aufgeteilt - 'Setup' und 'Konfiguration' - die Tatsache, dass Sie sich mit den besten Methoden und weniger technischen Schulden beschäftigen sollten.

Teil I - SETUP

Kapitel 1: Kundenverwaltung

Ziel des Kapitels ist es, dass der Leser erfährt, wie Kunden in Dynamics 365 CE verwendet werden, womit sie verknüpft sind und wie sie im Kontext von Aktivitäten und Microsoft Outlook funktionieren

Anzahl der Seiten 20.

Unterthemen

1. Konto und Kontakte.

1. Outlook-Integration für Dynamics 365 CE Online.

2. Zeitleiste und Aktivitätenmanagement.

Kapitel 2: Kundenservice

Ziel des Kapitels: Der Leser soll lernen, wie er mit den Standardfunktionen von Dynamics 365 CE einen Omnichannel-Kundenservice bereitstellen kann

Anzahl der Seiten: 40

Unter - Themen

1. Case Management (einschließlich Kategorien)

2. Weiterleitung und Warteschlangen.

3. Wissensdatenbank-Implementierung und Feedback.

4. Konfiguration von Microsoft Portalen für Selbstbedienung.

5. SLAs und Berechtigungen.

6. Soziales Engagement.

7. Einrichten von kognitiven Diensten für Wissen Artikelvorschläge.

Kapitel 3: Vertrieb

Ziel des Kapitels:Der Leser lernt, was der Standard-Verkaufslebenszyklus ist, die üblichen Anpassungspunkte und wie man den Standard-Produktkatalog einrichtet

Anzahl der Seiten: 25

Unter - Themen:

1. Einrichtung und Verwaltung des Produktkatalogs.

2. Leads to Invoice Sales Lifecycle mit Produktkatalog-Integration.

2. Einrichten eines Produktvorschlagsmodells mit kognitiven Diensten.

3. Erstellen von Microsoft Word-Vorlagen für Angebote, Bestellungen und Rechnungen.

Kapitel 4: Sicherheitsmodell

Ziel des Kapitels:Die Leser sollen verstehen, wie das Sicherheitsmodell von Dynamics 365 CE funktioniert und arbeitet

Anzahl der Seiten:10.

Unter - Themen:

1. 1. Überblick über das Sicherheitsmodell.

2. Geschäftseinheiten, Teams und Benutzer.

3. Zugriffsteams.

4. Hierarchische und positionsbezogene Sicherheit.

Kapitel 5: Außendienst und Ressourcenplanung

Ziel des Kapitels: Der Leser soll die Grundlagen des Außendienstes und der standardmäßig vorhandenen Ressourcenplanung verstehen.

Anzahl der Seiten: 15

TBC. Dies ändert sich und muss aktualisiert werden.

Kapitel 6: Mobile Anwendung

Ziel des Kapitels: Der Leser soll lernen, wie man Dynamics 365 CE für Mobile einrichtet.

Anzahl der Seiten: 20

1. Einrichten.

3. Aufgabenabläufe.

4. Offline.

Kapitel 7: Berichterstattung

Ziel des Kapitels: Der Leser soll die Möglichkeiten von Dynamics 365 CE Reporting verstehen.

Anzahl der Seiten: 20

5. Ansichten.

6. Dashboards.

7. Berichte in Dynamics 365 Online.

8. Diagramme.

&nb.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781484259108
• Autor: Sarah Critchley
• Verlag: Apress
• Einband: Taschenbuch