Bewertung:
Das Buch hat von den Benutzern gemischte Kritiken erhalten. Viele finden es aufgrund des übersichtlichen Layouts, der relevanten Aktivitäten und der enthaltenen Übungsfragen nützlich für IT-Supportkurse. Es gibt jedoch auch erhebliche Kritik an den veralteten Informationen, dem dichten Schreibstil und dem teilweise schlechten Zustand des Buches. Mehrere Rezensenten merkten an, dass vieles von dem Material wie gesunder Menschenverstand erscheint und dass das Buch von einer moderneren Perspektive profitieren könnte.
Vorteile:⬤ Leicht verständliches Layout mit farbigen Seitenrändern zur Navigation.
⬤ Enthält Übungsfragen und relevante Aktivitäten für Schüler.
⬤ Enthält Links zu zusätzlichen Ressourcen.
⬤ Einige solide Konzepte und Tipps für den IT-Support.
⬤ Generell hilfreich für Klassenarbeiten.
⬤ Veraltete Informationen; einige Benutzer bemerkten, dass sie 4-9 Jahre alt waren.
⬤ Dichter und ausführlicher Schreibstil, der schwer zu verstehen sein kann.
⬤ Viele Konzepte werden als gesunder Menschenverstand betrachtet und sind nicht sehr aufschlussreich.
⬤ Einige Exemplare kamen in schlechtem physischen Zustand mit Bindungsproblemen an.
⬤ Mangel an anwendbarem Wissen für die tatsächliche Helpdesk-Arbeit.
(basierend auf 35 Leserbewertungen)
A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists
Mit Fred Beisse's A GUIDE TO COMPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS, 6E, werden aktuelle und zukünftige Benutzer-Support-Profis mit den entscheidenden menschlichen Fähigkeiten und außergewöhnlichen technischen Fähigkeiten ausgestattet, die notwendig sind, um hervorragenden Support zu leisten.
Dieser nützliche Leitfaden konzentriert sich auf die Informationsressourcen und technischen Werkzeuge, die Studenten am meisten benötigen, um in einer Supportposition effektiv zu arbeiten. Die Teilnehmer entwickeln die Fähigkeiten, die sie für die Fehlersuche und Problemlösung, die erfolgreiche Kommunikation mit Kunden, die Ermittlung der spezifischen technologischen Anforderungen eines Kunden, die Schulung von Endbenutzern und die Budgetierung und andere Managementprioritäten benötigen.
Die klare, ausgewogene Darstellung in dieser vollständig überarbeiteten Neuauflage hebt die neuesten Trends und Entwicklungen hervor, vom web- und E-Mail-basierten Support bis hin zu neuen Funktionen in Microsoft Windows, Cloud Computing und ethischen Herausforderungen. Interessante Sonderfunktionen wie Tipps, Rollenspielszenarien und Hinweise im Internet bieten wichtige Einblicke, während Diskussionsfragen und Fallprojekte die aktive Beteiligung am Lernprozess fördern.
| ISBN: | 9781285852683 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2014 |
| Seitenzahl: | 688 |
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