Bewertung:
Das Buch wird wegen seines klaren, prägnanten und leicht verständlichen Ansatzes für den Kundenservice weithin gelobt, was es zu einer empfohlenen Lektüre für Fachleute in verschiedenen Bereichen macht. Viele Nutzer schätzen die praktischen Ratschläge und Illustrationen sowie die Anwendbarkeit des Buches sowohl in der Ausbildung als auch am Arbeitsplatz. Es gibt jedoch einige Beschwerden über die Lieferung des Produkts und die Präsentation des Inhalts.
Vorteile:Leicht zu lesen, praktische Ratschläge, nützliche Illustrationen, in verschiedenen Geschäftsumgebungen anwendbar, kurze Kapitel, hilfreich für die Ausbildung und Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice.
Nachteile:Es wird über Lieferprobleme berichtet, einige Inhalte sind aufgrund der Formatierung schwer zu lesen, einige Rezensenten bemängeln sich wiederholende Informationen.
(basierend auf 26 Leserbewertungen)
Delivering Knock Your Socks Off Service
In diesem bewährten Kundenservice-Klassiker legt das renommierte Trainings- und Beratungsunternehmen Performance Research Associates, Inc. die Wahrheit offen, die alle Unternehmen akzeptiert haben, mit der aber nur wenige etwas anzufangen wissen: Unternehmen, die den Kundenservice in den Vordergrund stellen, verdienen mehr Geld und halten ihre Kunden länger als solche, die das nicht tun.
Seit mehr als zwei Jahrzehnten kombiniert Delivering Knock Your Socks Off Service diese zeitlose Weisheit mit leistungsstarken Werkzeugen, Beispielen aus der Praxis und den neuesten Methoden, um Kundendienstfachleuten einen unverzichtbaren Leitfaden an die Hand zu geben. Das Buch bietet den Lesern bewährte Tipps und Strategien, um Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu übertreffen, den richtigen Zeitpunkt für Regelverstöße zu bestimmen, fantastische Problemlöser zu werden, die RATER-Faktoren zu nutzen, um Ihre Kunden zu begeistern, kulturelle und generationsbedingte Unterschiede zu verstehen und effektiv mit Ihren schwierigsten Kunden umzugehen.
Darüber hinaus bietet die überarbeitete fünfte Auflage neue Informationen über die Nutzung sozialer Medien für die Kommunikation und die Wiederherstellung von Serviceleistungen, die Übernahme von Verantwortung für Servicebegegnungen, die positive Reaktion auf negatives Feedback und vieles mehr. Was ist qualitativ hochwertiger Kundenservice - und wie können Sie ihn Ihren Kunden beständig bieten? Entdecken Sie die Antworten in diesem Leitfaden, der Kundendienstmitarbeitern dabei hilft, herausragenden Service zu bieten, damit Kunden immer wieder kommen.
| ISBN: | 9780814417553 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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