Bewertung:
Das Buch beleuchtet die Philosophie und den Kundenservice von Publix anhand von Kundengeschichten und Mitarbeitererfahrungen. Es hebt die Verpflichtung zu außergewöhnlichem Service hervor, die von der Philosophie des Gründers George Jenkins inspiriert ist. Während viele Leser die Geschichten inspirierend und die Geschichte wertvoll finden, empfinden einige die Struktur als repetitiv und es fehlt an praktischen Einsichten für diejenigen, die nicht zum Unternehmen gehören.
Vorteile:Das Buch bietet einen aufrichtigen Einblick in den außergewöhnlichen Kundenservice von Publix anhand von Mitarbeitergeschichten, feiert die Geschichte des Unternehmens und ist inspirierend für alle, die sich für die Grundsätze des Kundenservice interessieren. Es dient als wertvolle Ressource für Geschäftsinhaber und Mitarbeiter der Dienstleistungsbranche.
Nachteile:Die Struktur des Buches kann sich wiederholen, da es hauptsächlich aus positiven Kundenrezensionen besteht, was anstrengend zu lesen sein kann. Einige Leser erwarteten mehr praktische Einsichten oder Techniken zum Thema Kundenservice als nur Anekdoten, was die Attraktivität des Buches für ein breiteres Publikum einschränken könnte.
(basierend auf 8 Leserbewertungen)
A Piece of the Pie: The Story of Customer Service at Publix
Publix Super Markets ist der bestplatzierte Supermarkt auf der Liste der bewundertsten Unternehmen des Fortune Magazins, der höchstplatzierte Einzelhändler in den USA gemäß dem American Customer Satisfaction Index, in der „Hall of Fame“ des Fortune Magazins als einer der besten Arbeitsplätze Amerikas und von einem nationalen Verbrauchermagazin zum beliebtesten Supermarkt Amerikas ernannt worden.
Die Kunden und Bewunderer des Unternehmens wollten schon lange wissen, wie Publix einen erstklassigen Kundenservice bietet. Mit Hilfe von Publix-Kunden und -Mitarbeitern, deren eigene Geschichten in dieses Buch eingewoben sind, wird erklärt, was dieser Service ist und wie die Mitarbeiter des Unternehmens ihn umsetzen.
| ISBN: | 9780976818373 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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