Bewertung:
Derzeit gibt es keine Leserbewertungen. Die Bewertung basiert auf 2 Stimmen.
Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed Expectations
Die Kundenbetreuung ist einer der wichtigsten Bereiche der Personalentwicklung in der Bibliothekswelt. Jedes Mitglied des Bibliothekspersonals, das mit der Öffentlichkeit interagiert, braucht die speziellen Fähigkeiten und Werkzeuge, um mit einer vielfältigen Kundschaft zu arbeiten.
Dieses Buch befasst sich mit dem Bedarf an Mitarbeiterschulungen für verschiedene Arten von Bibliotheken, darunter öffentliche und wissenschaftliche Bibliotheken unterschiedlicher Größe, medizinische Bibliotheken, juristische Bibliotheken sowie staatliche Einrichtungen und Bibliotheken mit gemeinsamer Nutzung. Jedes Kapitel von Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed" bietet praktische Ratschläge und kreative Lösungen, um den Mitarbeitern zu zeigen, wie sie mit Kundendienstfragen umgehen können.
Das Buch zeigt die wesentlichen Fähigkeiten und Werkzeuge auf, die Mitarbeiter aller Ebenen - von Bibliothekaren und Angestellten bis hin zu studentischen Mitarbeitern und Freiwilligen - besitzen müssen, um zum Erfolg Ihrer Bibliothek beizutragen. Der Leser lernt innovative Schulungsmethoden kennen, erfährt, wie eine Vielzahl von Bibliotheken dieses immerwährende Personalproblem angegangen sind, und erhält Anregungen, wie er seine eigene Kundendienstschulung auf neue Art und Weise angehen kann.
| ISBN: | 9781440840760 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
Derzeit verfügbar, auf Lager.
