Bewertung:
Das Buch 'Emotional Labor: Putting the Service in Public Service“ bietet eine informative Erkundung der emotionalen Arbeit und des öffentlichen Dienstes, indem es ansprechende Texte mit wissenschaftlichen Ansätzen verbindet. Es bietet zwar wertvolle Einblicke, wird aber auch wegen seines technischen Stils und des Mangels an unterschiedlichen Standpunkten kritisiert.
Vorteile:Hervorragende Forschung und Datenpräsentation, ansprechender und informativer Schreibstil, verschiedene Standpunkte zu emotionaler Arbeit und öffentlichem Dienst, nützlich für Personalfachleute und Studenten der öffentlichen Verwaltung, führt neue Ideen zur Diskussion ein.
Nachteile:Liest sich wie ein technischer Bericht, zeigt eine starke politische Voreingenommenheit, lässt wichtige Gegenargumente und Forschungsergebnisse aus, konzentriert sich mehr auf den öffentlichen Dienst als auf emotionale Arbeit, wie sie in der Psychologie definiert wird, könnte trotz des relativ neuen Veröffentlichungsdatums veraltet erscheinen.
(basierend auf 2 Leserbewertungen)
Emotional Labor: Putting the Service in Public Service
Die meisten Stellen im öffentlichen Dienst erfordern zwischenmenschliche Kontakte, entweder von Angesicht zu Angesicht oder von Stimme zu Stimme - Beziehungsarbeit, die über prüfbare berufliche Fähigkeiten hinausgeht, aber für die Erfüllung der Aufgaben unerlässlich ist. Dieses einzigartige Buch konzentriert sich auf diese emotionale Arbeit und darauf, was es braucht, um sie zu leisten.
Die Autoren erzählen Geschichten aus der Praxis, die sie in Interviews, Fokusgruppen und Umfragen gesammelt haben. Sie blicken über die Fassade der Dienstleistungserbringung hinaus auf die realen, lebendigen, zwischenmenschlichen Interaktionen, die dem öffentlichen Dienst Bedeutung verleihen.
Für jeden, der sich jemals gegenüber der Arbeit der Regierung apathisch gefühlt hat, zeigen die Worte von Sachbearbeitern, Ermittlern, Verwaltungsangestellten, Anwälten, Justizvollzugsmitarbeitern und Anrufern des 11. September die menschliche Dimension der bürokratischen Arbeit und unterstreichen, was es bedeutet, „mit Gefühl“ zu arbeiten.
| ISBN: | 9780765621177 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2014 |
| Seitenzahl: | 256 |
Derzeit verfügbar, auf Lager.
