Evaluierung des Military OneSource Call Centers in ausgewählten Gruppen von Anrufern

Originaltitel:

Evaluation of the Military OneSource Call Center in Select Groups of Callers

Inhalt des Buches:

Military OneSource betreibt ein Callcenter, das Ressourcen und Empfehlungen für Militärangehörige und ihre Familien bereitstellt.

In diesem Bericht bewerten die Autoren die Qualität der Anrufe, die Ergebnisse der Anrufe und die Zufriedenheit der Anrufer. Sie kommen zu dem Ergebnis, dass die Anrufe als qualitativ hochwertig eingestuft wurden und dass die Befragten mit ihren Erfahrungen mit dem Dienst zufrieden waren.

Die Autoren geben Empfehlungen für den Betrieb und zeigen Bereiche für zukünftige Untersuchungen auf.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781977406538
• Autor: Litvin Bloom Erika
• Verlag: Rand Corp
• Sprache: Englisch
• Einband: Taschenbuch