Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success“ bietet wertvolle Einblicke und praktische Tipps zur Verbesserung des Kundendienstes und richtet sich sowohl an Geschäftsinhaber als auch an Mitarbeiter. Die Leser loben die gute Lesbarkeit, die Organisation und die Anwendbarkeit auf eine Vielzahl von Aufgaben. Einige sind jedoch der Meinung, dass der Inhalt größtenteils Ratschläge mit gesundem Menschenverstand enthält und dass der Preis für das E-Book zu hoch ist.
Vorteile:⬤ Leicht zu lesen und gut gegliedert
⬤ Vollgepackt mit praktischen Tipps und Beispielen aus dem wirklichen Leben
⬤ Hilfreich sowohl für Berufseinsteiger als auch für erfahrene Fachleute
⬤ Fördert die zwischenmenschliche Interaktion und das Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden
⬤ Behandelt moderne Themen wie den Einfluss der sozialen Medien auf die Kundenbetreuung.
⬤ Einige Ratschläge mögen erfahrenen Lesern wie gesunder Menschenverstand vorkommen
⬤ Einige Rezensenten fanden den Preis des E-Books im Verhältnis zu seinem Inhalt happig
⬤ Es wurde erwähnt, dass viele der Informationen unter denjenigen, die im Kundenservice tätig sind, weithin bekannt sind.
(basierend auf 42 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success: Tools to Attract, Satisfy, & Retain Even the Most Difficult Customer
Inhalt des Buches:
Der umfassende Leitfaden für den Kundenservice im 21.
Jahrhundert Selbst die erfolgreichsten Unternehmen sind darauf angewiesen, dass ihre Kunden zufrieden sind und immer wieder kommen. Ganz gleich, ob Sie Ihr Unternehmen gerade erst gründen und großartige Verfahren für den Kundenservice einführen wollen oder ob Sie als etabliertes Unternehmen Ihren Kundenservice auf Vordermann bringen wollen, um den neuen Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, Extra Mile ist die richtige Ressource für Sie.
Im Gegensatz zu anderen Büchern, die vor irrelevanten und überholten Informationen nur so strotzen, bietet Extra Mile: 500 wichtige Tipps, darunter: Szenarien aus dem wirklichen Leben, Krisenmanagement und Aufbau von Kundentreue Einblicke in die Geheimnisse des Kundendienstes von Unternehmensriesen wie American Express, Southwest Airlines und Ritz-Carlton Hotels Ein Kapitel, das sich mit der Bereitstellung eines hervorragenden Online-Kundendienstes befasst Eine Liste mit 50 Dingen, die man niemals tun sollte, um Konflikte und negative Bewertungen zu vermeiden Verschaffen Sie sich einen Vorsprung, indem Sie lernen, wie ein hervorragender Kundendienst zu einer besseren Kundenbindung führt.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781623155940 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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