Bewertung:
Das Buch „Service Excellence“ von Frau Bolton bietet wertvolle Einblicke in die Herausforderungen des modernen Kundendienstes und betont die Bedeutung der Personalisierung von Kundenerlebnissen. Es ist für ein breites Publikum zugänglich, nicht nur für Manager, und enthält praktische Beispiele und Fallstudien, die sowohl hilfreich als auch zeitgemäß sind.
Vorteile:⬤ Leicht zugänglich für ein breites Publikum
⬤ bietet praktische Beispiele und Fallstudien
⬤ betont die Personalisierung von Kundenerfahrungen
⬤ zeitgemäße Anleitung für moderne Herausforderungen im Kundenservice
⬤ wertvoll für die Verbesserung von Kundenbeziehungen und Unternehmensrentabilität.
Es gibt keine spezifischen Nachteile, die in der Rezension erwähnt werden.
(basierend auf 1 Leserbewertungen)
Service Excellence: Creating Customer Experiences that Build Relationships
Das Kundenerlebnis ist die sensorische, kognitive, emotionale, soziale und verhaltensbezogene Dimension aller Aktivitäten, die den Kunden und das Unternehmen im Laufe der Zeit über verschiedene Berührungspunkte und Kanäle hinweg miteinander verbinden.
Es umfasst alle Aktivitäten des Kunden, bei denen das Unternehmen im Mittelpunkt steht, einschließlich Aktivitäten vor dem Kauf (z. B.
Anzeigen auf der Website) sowie Kauf-, Konsum- und Engagement-Verhalten (Bloggen, Teilen von Fotos). Dieses Buch analysiert die Herausforderungen bei der Schaffung hervorragender Kundenerlebnisse, einschließlich des Managements von Technologie und neuen Medien. Es beschreibt, wie Kunden ihre Erfahrungen mitproduzieren und mitgestalten und wie sich diese Aktivitäten auf die Einnahmen und Kosten von Unternehmen auswirken.
Das Buch taucht tief in die Psychologie der Kunden ein und enthüllt die konzeptionellen Bausteine von Kundenerlebnissen und wie sie im Laufe der Zeit Beziehungen aufbauen. Diese Ideen bieten eine Geschäftsperspektive für das Management von Kundenbeziehungen, um Cashflows und Rentabilität zu generieren, einschließlich der Rolle der Preisgestaltung.
| ISBN: | 9781631573712 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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