Leserbewertungen
Zusammenfassung:Mastering Excellence: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success von Robin Lawton wird von den Lesern für seine praktische Anleitung zur Ausrichtung der Unternehmensstrategie an den Kundenbedürfnissen hoch geschätzt. Es bietet einen strukturierten Ansatz, um kundenorientierte Spitzenleistungen zu erreichen, und stellt Werkzeuge und Methoden zur Verfügung, die Führungskräfte sofort in ihren Unternehmen anwenden können. Einige Leser erwarteten jedoch mehr Tiefe im Vergleich zu Lawtons früheren Werken.
Vorteile:Das Buch wird für seine Klarheit, seinen praktischen Ansatz und seinen fesselnden Schreibstil gelobt. Es enthält eine visuelle Roadmap, hilfreiche Beispiele und einen Schritt-für-Schritt-Prozess für die Transformation, wodurch es für Führungskräfte und Change Agents zugänglich und nützlich ist. Die Leser betonten die Effektivität des Buches bei der Ausrichtung von Unternehmen auf Kundenprioritäten und die bahnbrechenden Einblicke in die Schaffung einer kundenzentrierten Kultur.
Nachteile:Einige Leser waren der Meinung, das Buch gehe nicht so tief wie erwartet, insbesondere im Vergleich zu Lawtons früheren Veröffentlichungen. Einige erwähnten auch, dass die Konzepte zwar solide seien, sie aber in bestimmten Bereichen mehr innovative Erkenntnisse oder mehr Tiefe erwartet hätten.
(basierend auf 11 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Mastering Excellence: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success
Inhalt des Buches:
Dieses Buch ist für Führungskräfte mit hohen Erwartungen, einer Vision des Möglichen, der Dringlichkeit, Mitarbeiter zu engagieren und der Ungeduld, Ergebnisse zu erzielen, die das Leben vieler anderer verbessern. Wenn Sie auf der Suche nach einem Fahrplan für einen durchschlagenden Erfolg sind, dann ist dies der richtige Weg.
Mastering Excellence bietet Ihnen eine neue Art, über Arbeit und Kunden zu denken, einen elegant einfachen Rahmen und Werkzeuge, die Sie sofort anwenden können, um Ihre Organisation und Ihre Rolle darin zu verändern. Auf der Grundlage der 30-jährigen Arbeit des Autors mit Organisationen aller Art und Größe, darunter multinationale Konzerne, kleine Start-ups, Regierungsbehörden, das Gesundheitswesen, das Bildungswesen und die Verteidigung, erhalten Sie einen ansprechenden und praktischen Weg zu dramatischen Veränderungen, die Sie nicht für möglich gehalten hätten. Es gibt viele Ansätze für Veränderungen.
Die meisten legen den Schwerpunkt auf Prozessverbesserung.
Sie verwenden mathematische, analytische und operative Werkzeuge und gehen davon aus, dass das Ausbleiben von Fehlern gleichbedeutend mit dem Erreichen von Spitzenleistungen ist. Dabei liegt der Schwerpunkt auf dem Minimum, nicht auf dem Optimum.
Kaum einer bietet ein integriertes strategisches System, das damit beginnt, den Zweck aus der Sicht des Kunden zu formulieren, das die Linguistik einsetzt, um die Mehrdeutigkeiten, die wir zulassen, aufzudecken und zu zerstören, und das Wissen und die Dienstleistungsarbeit auf greifbare, zählbare Art und Weise neu definiert, so dass wir Spitzenleistungen entwickeln können. Dieses Buch tut dies und noch viel mehr. Als CEO, Führungskraft oder Berater von Führungskräften wollen Sie begeisterte Kunden, engagierte Mitarbeiter und schnelle, deutlich sichtbare Ergebnisse.
Aufsehenerregende Einsparungen, um 90 % verkürzte Wartezeiten für Kunden, starkes Umsatzwachstum und eine Lawine von Kundenanerkennungen sind die Art von nachhaltigen und anhaltenden Ergebnissen, die viele Meister der Exzellenz erzielt haben. Dieses Buch liefert die Mittel und schaltet Ihr Gehirn neu ein, um zu verstehen, wie. Mehrdeutigkeit, Lebenslügen, Komplexität und das fragmentierte Streben nach Exzellenz sind versteckte Barrieren, die dieses Buch systematisch zerstört.
Der Verstand des Lesers wird auf überraschende Weise neu verdrahtet, wodurch Klarheit im Denken und in der Zielsetzung geschaffen wird, die sich leicht in die Praxis umsetzen lässt. Durch die praktische Anwendung wird jeder Schlüsselgedanke gestärkt und einprägsam gemacht.
Viele Beispiele sind mit Anleitungen gepaart, die der Leser sofort anwenden kann. Robin Lawton folgt seinem ersten Buch, das auf Amazon mit 5 Sternen bewertet wurde, mit MASTERING EXCELLENCE. Dieses fesselnde, praktische und zum Nachdenken anregende Buch richtet sich an Führungskräfte, die einen strategischen Systemansatz für eine kundenorientierte organisatorische Umgestaltung suchen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780998420806 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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