Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Fabled Service“ von Betsy Sanders wird für seine aufschlussreichen Grundsätze für einen außergewöhnlichen Kundenservice hoch gelobt. Die Rezensenten schätzen die praktischen Beispiele und die klare Anleitung, die in verschiedenen Branchen anwendbar ist. Viele finden, dass es sowohl für die persönliche als auch für die berufliche Entwicklung sehr hilfreich ist.
Vorteile:⬤ Relevante Prinzipien, die auf verschiedene Geschäftskontexte anwendbar sind.
⬤ Inspirierende und klare Erklärungen zur Erbringung von Kundenservice.
⬤ Praktische Beispiele aus erfolgreichen Unternehmen.
⬤ Fördert eine kundenorientierte Denkweise in Organisationen.
⬤ Gut strukturiert und leicht zu lesen, mit Bildern, die das Verständnis fördern.
⬤ Konzentriert sich in erster Linie auf den Kundenservice, was vielleicht nicht alle Leser anspricht.
⬤ Einige könnten die Beispiele als überwiegend einzelhandelsorientiert empfinden, was eine breitere Anwendbarkeit einschränkt.
⬤ Einige Rezensenten könnten aufgrund des einfachen Schreibstils die Tiefe des Inhalts übersehen.
(basierend auf 11 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Fabled Service P
Inhalt des Buches:
Entwickeln Sie einen Kundenservice, der Maßstäbe setzt.
Basierend auf dem Bestseller "Fabled Service" von Betsy Sanders.
Dieses Programm wird Ihnen helfen, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu entwickeln, der Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. Inspiring Fabled Service hilft Ihnen bei der Bedarfsanalyse und der Auswahl von Maßnahmen zur Verbesserung von Schwachstellen in Ihrem derzeitigen Kundenservice.
Bringen Sie anderen wichtige Fähigkeiten für den Kundenservice bei, wie zum Beispiel:
* das Unternehmen positiv zu repräsentieren.
* Kunden zufriedenstellen, damit sie das Produkt oder die Dienstleistung kaufen.
* Kunden zum Wiederkommen ermutigen.
* Verstehen, was Menschen motiviert und zum Handeln anregt.
* Probleme sofort und effektiv lösen... und mehr.
Dieses einfach geschriebene Programm enthält alle notwendigen Materialien, um eine ergebnisorientierte, maßgeschneiderte Kundendienstschulung durchzuführen. Ein Trainerleitfaden enthält spezifische Anweisungen für die Durchführung der Kundendienstumfrage, mit der die Stärken und Schwächen des Einzelnen in drei Lernbereichen bewertet werden: sich selbst und andere verstehen, ergebnisorientiert planen und Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen. Der Leitfaden enthält außerdem 12 vorbereitete Aktivitäten, die den drei Lernbereichen entsprechen. Anhand der Ergebnisse der Umfrage wählen Sie Aktivitäten aus, die Ihrer Gruppe helfen, sich in ihren schwächeren Bereichen zu verbessern. Jede Aktivität enthält Angaben zu den Zielen, den benötigten Materialien, dem Zeitaufwand, den räumlichen Gegebenheiten und dem Ablauf (einschließlich Fragen, die Ihnen dabei helfen, das Gelernte zu überprüfen und den Teilnehmern zu verdeutlichen, was sich auf alltägliche Situationen anwenden lässt).
Sie müssen für jede Person, die an der Schulung teilnimmt, ein Teilnehmerarbeitsheft bestellen. Das Workbook enthält eine Kopie der Umfrage und Teilnehmerunterlagen für jede Aktivität.
Schaffen Sie einen großartigen Service, der Kunden zum Reden bringt.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780787909383 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 1997 |
| Seitenzahl: | 144 |
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