Factors influencing customer satisfaction and behavioral intention. The airline industry in Malaysia
Masterarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Customer Relationship Management, CRM, Note: 3,6, Limkokwing University of Creative Technology, Sprache: Deutsch: Englisch, Abstract: Das Hauptaugenmerk dieser Arbeit liegt auf den Faktoren wahrgenommener Wert, wahrgenommene Servicequalität und Markenimage, da sie die stärksten Faktoren sind, die die Kundenzufriedenheit und Verhaltensabsichten in der Luftfahrtindustrie in Malaysia beeinflussen. In Bezug auf die Einfachheit der Beförderung und die unerschütterliche Qualität der Fluggesellschaften auf der ganzen Welt wurde ein Wandel der Ansichten festgestellt.
Die Luftfahrtindustrie hat eine wichtige Rolle in der Weltwirtschaft eingenommen, vor allem als unverzichtbares Segment in der Tourismusindustrie, und bleibt grundlegend für die Führung der universellen Wirtschaft. Das Hauptanliegen einer jeden Fluggesellschaft ist es, die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen, indem sie Vorteile und Dienstleistungen auf höchstem Niveau bietet. Kundenzufriedenheit und Verhaltensabsichten bleiben grundlegend, wenn es darum geht, die Rentabilität und Nachhaltigkeit des Unternehmens zu reflektieren.
Dies veranlasst die Wissenschaftler, die Schlüsselfaktoren zu untersuchen, die die Kundenzufriedenheit und die Verhaltensabsichten in der Luftfahrtindustrie beeinflussen. Infolgedessen beabsichtigt diese Untersuchung, zu entscheiden, wie kritisch die Faktoren sind, die zur Kundenzufriedenheit und zu den Verhaltensabsichten bei Minimalaufwandsträgern (Low Cost Carriern) und Full-Service-Transportunternehmen in Malaysia beitragen.
Der Grund für diese Untersuchung war es, die Faktoren zu untersuchen, die die Kundenzufriedenheit und die Verhaltensabsichten in der Luftfahrtindustrie beeinflussen. Die Informationen für diese Untersuchung wurden mit Hilfe einer Übersichtsumfrage gesammelt.
Die Zielgruppe dieser Untersuchung sind Geschäftsreisende oder potenzielle Erholungsreisende, die entweder mit Billigfluggesellschaften oder mit Full-Service-Fluggesellschaften geflogen sind. Eine Beispielpopulation von 200 Studenten wurde an Reisende übermittelt, die nicht weniger als eine Flugerfahrung hatten.
| ISBN: | 9783346368577 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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