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Delivering Fantastic Customer Experience: How to Turn Customer Satisfaction Into Customer Relationships
Wenn Sie keine großartige Kundenerfahrung bieten, werden Ihnen Ihre Hauptkonkurrenten 50 % Ihres Geschäfts wegnehmen. Punkt.
Vorbei sind die Zeiten, in denen Unternehmen einfach ein "OK"-Erlebnis bieten konnten und damit davonkamen. In der heutigen wettbewerbsintensiven Umgebung können Unternehmen nicht mehr nur B2C oder B2B sein. Sie müssen B2Me werden - persönlicher, relevanter. Angesichts der höheren Erwartungen der Kunden und des Zugangs zu mehr Informationen als je zuvor müssen Unternehmen herausragende, reibungslose, personalisierte und unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen, wenn sie im Spiel bleiben wollen.
In diesem Buch werden Sie lernen:
- Was Kundenerfahrung wirklich ist.
- Wie Emotionen die Kundentreue erhöhen können... oder Kunden dazu bringen, eine Marke abzustoßen.
- Welche Verhaltensweisen und Einstellungen Kunden verlieren.
- Zehn einfache, praktische und bewährte Wege, um Ihr Kundenerlebnis sofort zu verbessern.
- Was renommierte Unternehmen tun, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.
Dieses Buch richtet sich an alle, die in einem B2C-Unternehmen oder in anderen Unternehmen im B2B-Umfeld im Dienste der Kunden stehen. Jeder spielt eine wichtige Rolle bei der Schaffung eines guten Kundenerlebnisses, ob Manager, Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter, Marketingexperten, Webstrategen, Buchhalter, Kundendienstmitarbeiter, Zusteller oder Installateure.
Unabhängig davon, welche Rolle Sie spielen, bietet dieses Buch einfache Tipps, Empfehlungen und Beispiele, um die Kundenerfahrung realistisch, nachhaltig und kostengünstig zu verbessern.
| ISBN: | 9780367346034 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 94 |
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