Bewertung:
Das Buch bietet einen umfassenden Leitfaden für die Umwandlung des Kundendienstes in ein effektives Verkaufsumfeld, wobei die Bedeutung der Behandlung und Motivation der Mitarbeiter hervorgehoben wird. Es enthält praktische Grundsätze und umsetzbare Ratschläge zur Verbesserung der Unternehmenskultur, der Kundenbeziehungen und der Gesamtrentabilität.
Vorteile:Großartiger praktischer Ansatz, verbessert die Kundenzufriedenheit und die Beziehungen zu den Mitarbeitern, revolutionäre Ideen für die Teamdynamik, klare Richtlinien zur Steigerung der Verkaufsleistung, sehr empfehlenswert für Geschäftsinhaber und Manager.
Nachteile:Einige Kritiken weisen darauf hin, dass der Inhalt etwas vertraut oder nicht sehr originell sein könnte, und einige Leser fanden es nur eine gute Lektüre ohne große Begeisterung.
(basierend auf 10 Leserbewertungen)
Frontline Profit Machine: The Khoury Blueprint for Exploding Profits at the Point of Sale
Als Unternehmer haben Sie keine Kontrolle über Ihre Konkurrenten, die Wirtschaft oder die vielen anderen äußeren Einflüsse, die sich auf die Gesundheit Ihres Unternehmens auswirken. Worauf Sie jedoch Einfluss haben, ist die Leistung Ihres Teams, das Umfeld, das Sie schaffen, und die Menschen, die Sie in Ihr Team einladen.
Für viele Unternehmen bietet die Verbesserung der Service- und Verkaufsfähigkeiten der Mitarbeiter, die direkt mit den Kunden zu tun haben, die größte Chance für Gewinnsteigerungen. Das liegt daran, dass bei vielen Unternehmen eine Verbesserung des Umsatzes um 5 bis 10 % zu einer 100 %igen Verbesserung des Gewinns führen kann. Frontline Profit Machine bietet eine ausführliche Zusammenfassung darüber, wie Unternehmen ihre Gewinne steigern können, indem sie den Service und den Verkauf an der Frontlinie verbessern.
Dabei geht es nicht einfach darum, den Kunden mehr zu verkaufen, sondern es ist ein kultureller Wandel erforderlich, der Schulungen, ein Gefühl der Eigenverantwortung und der Befähigung der Mitarbeiter an der Frontlinie, Messungen und angemessene finanzielle Anreize umfasst - alles Bestandteile der Khoury Performance Equation. Frontline Profit Machine ist ein revolutionäres Geschäftsbuch, das aufzeigt, wie Ihr Unternehmen diese Ziele erreichen kann.
| ISBN: | 9781590791868 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2009 |
| Seitenzahl: | 272 |
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