Bewertung:
Leading the Customer Experience ist ein aufschlussreicher und praktischer Leitfaden, der das komplexe Thema der Kundenerfahrung vereinfacht und für den Leser zugänglich und umsetzbar macht. Es unterstreicht die Bedeutung kundenorientierter Ansätze in Unternehmen und bietet klare Schritte und Strategien für Verbesserungen.
Vorteile:⬤ Umfassend und leicht zu lesen
⬤ bietet praktische und umsetzbare Einblicke
⬤ gut organisiert und unterhaltsam
⬤ unterstützt das Verständnis verschiedener CX-Themen
⬤ hilft, die Bedeutung der Kundenerfahrung der Unternehmensführung zu vermitteln
⬤ eignet sich sowohl für große als auch für kleine Unternehmen.
Einige Leser könnten eine tiefer gehende akademische Analyse bevorzugen; für diejenigen, die sich bereits gut mit Konzepten der Kundenerfahrung auskennen, könnte es als grundlegend angesehen werden.
(basierend auf 5 Leserbewertungen)
Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results
DISTINGUISHED FAVORITE: NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR
Viele Unternehmen und Führungskräfte haben Schwierigkeiten, effektiv auf die sich schnell verändernden Kundenerwartungen zu reagieren, die durch Innovationen bei Produkten, Dienstleistungen und Technologien wie KI und Mobile ausgelöst werden. Wenn es ihnen nicht gelingt, die notwendige Strategie, Kultur und Prozesse aufzubauen, leiden sie unter hohen Kosten, unzufriedenen Kunden und Markenschäden.
Der Auftrag, die Kundenerfahrung richtig zu gestalten, ist real und dringend. Leading the Customer Experience ist ein Leitfaden für die Gestaltung von Kundenerlebnissen, die Loyalität schaffen und hervorragende Geschäftsergebnisse liefern. Er bietet einen mutigen, schrittweisen Ansatz, der Sie und Ihr Team in die richtige Richtung führt. Und Sie werden in die Lage versetzt, auf dem Weg dorthin fundierte Entscheidungen zu treffen.
Leading the Customer Experience“ ist leicht zu verstehen und äußerst praxisnah. Es basiert auf den umfangreichen Erfahrungen des Autors als Gründungspartner einer der einflussreichsten Kundenmanagement-Organisationen der Welt und seiner Arbeit mit B2B- und B2C-Organisationen im privaten und öffentlichen Sektor.
Die bodenständigen Erklärungen des Autors durchbrechen Fachjargon und Unordnung, während Geschichten und Beispiele wichtige Prinzipien zum Leben erwecken. Leading the Customer Experience“ ist für alle geeignet, die Kundenerfahrungen leiten, verwalten oder besser verstehen wollen.
| ISBN: | 9781789666892 |
| Autor: | |
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| Einband: | Hardcover |
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