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Originaltitel:
Hospitable Healthcare: Just What the Patient Ordered!
Inhalt des Buches:
Wir dachten, wir wüssten, was Patienten brauchen..." - Dr. James Merlino , Cleveland Clinic
Die meisten Verbraucher stimmen darin überein, dass ihre Serviceerfahrungen mit Krankenhäusern, Kliniken und Ärzten weit hinter denen mit Hotels, Resorts und Restaurants zurückbleiben. Wie würden also ihre Erfahrungen aussehen, wenn die Anbieter im Gesundheitswesen sie genauso bedienen würden wie die Anbieter im Gastgewerbe?
In Anbetracht der Tatsache, dass beide Branchen viele gemeinsame Berührungspunkte haben, stellt sich die Frage, ob Anbieter von Dienstleistungen im Gesundheitswesen die Prinzipien der Gastfreundschaft übernehmen könnten, um die Erfahrungen der Patienten zu verbessern. Die Erkenntnisse, die in diesem Buch vermittelt werden, geben die Antwort: Ja!
Hospitable Healthcare ist ein wertvolles Hilfsmittel zur Verbesserung des Patientenerlebnisses, reich an Original-Umfragedaten, Beispielen und Interviews mit anerkannten Fachleuten aus dem Gastgewerbe und dem Gesundheitswesen.
Hospitable Healthcare ist das erste seiner Art und stellt Gesundheitsdienstleistern ein originelles Servicemodell vor, das auf den Prinzipien basiert, die das Gastgewerbe zur Schaffung großartiger Gästeerlebnisse verwendet: PAEER (für Prepare, Anticipate, Engage, Evaluate, Reward). Das Modell greift vier Trends auf, die sich auf das Gesundheitswesen auswirken: mehr patientenorientierte Auswahl von Gesundheitsdienstleistern; größere Transparenz bei der Preisgestaltung von Gesundheitsdienstleistungen zur Förderung des Wettbewerbs; mehr Direktmarketing, um neue Patienten zu gewinnen; und die wachsende Bedeutung der Patientenzufriedenheit bei der Festlegung der Kostenerstattung durch die Kostenträger.
Wie die Arbeit von Shoemaker und Yesawich zeigt, ist "Hospitable Healthcare" genau das, was der Patient bestellt hat!
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781954676510 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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