Bewertung:
Das Buch „Secret Service“ von John DiJulius wird für seine praktischen Einblicke in den Kundenservice und den Geschäftserfolg hoch geschätzt. In zahlreichen Rezensionen wird die Fähigkeit des Buches hervorgehoben, die Sichtweise auf den Einzelhandel und die Interaktion mit Kunden zu verändern und wertvolle Tipps zu geben, die in verschiedenen Geschäftsbereichen umgesetzt werden können. Der Autor schöpft aus seinen erfolgreichen Erfahrungen und macht die Konzepte nachvollziehbar und umsetzbar.
Vorteile:⬤ Wertvolle Einblicke und umsetzbare Strategien zur Verbesserung des Kundenservice
⬤ leicht zu lesen und fesselnd
⬤ praktische Beispiele aus verschiedenen Branchen
⬤ effektiv für Geschäftswachstum und Kundenbindung
⬤ fördert eine positive Servicekultur
⬤ empfohlen für Teams und Führungskräfte in Unternehmen
⬤ anwendbar auf verschiedene Geschäftsarten, nicht nur Salons.
⬤ Einige Leser fanden es eher auf Friseursalons ausgerichtet
⬤ einige bemerkten Redundanzen im Inhalt
⬤ es gab einige Probleme mit dem Versand und dem Zustand des Buches bei der Lieferung.
(basierend auf 65 Leserbewertungen)
Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service
Vorwort von Capodagli und Lynn Jackson, Co-Autoren von The Disney Way Alle Unternehmen haben Kunden, aber wie viele von ihnen bieten einen unvergesslich guten Kundenservice? Secret Service enthüllt die verborgenen Systeme der wenigen außergewöhnlichen Unternehmen, die dies tun: welche Maßnahmen sie hinter den Kulissen ergreifen, um die Erwartungen ihrer Kunden stets zu übertreffen.
Diese Unternehmen profitieren von einer größeren Kundentreue, exponentiell wachsenden Empfehlungsnetzwerken, einer geringeren Mitarbeiterfluktuation und besseren Ergebnissen. Durch die Quantifizierung und Untersuchung jeder Phase des Customer Experience Cycle zeigt Secret Service clevere, praktische Ideen auf, die in jeder Organisation und auf jeder Ebene in wiederholbare Best Practices umgewandelt werden können.
Dieses Buch ist vollgepackt mit Beispielen, die auf eine Vielzahl von Branchen anwendbar sind, und bietet praktische, realistische Möglichkeiten, um: * Kundenbeschwerden in positive Erlebnisse zu verwandeln * Marketing zu nutzen, um die Beziehung zu bestehenden Kunden zu vertiefen * die Kunden- und Mitarbeiterbindung zu erhöhen und einen langweiligen Kundenservice in ein wirklich unvergessliches Kundenerlebnis zu verwandeln.
| ISBN: | 9780814471715 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
Derzeit verfügbar, auf Lager.
