Business Process Outsourcing
Die in dieser Dissertation vorgestellten Forschungsergebnisse zeigen Faktoren auf, die mit dem Erfolg von Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)-Beziehungen verbunden sind.
Der integrierte konzeptionelle Rahmen umfasst sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren und stützt sich auf Konzepte aus der Transaktionskostenökonomie, der ressourcenbasierten Sichtweise und der Theorie des sozialen Austauschs. Vier Dimensionen werden als entscheidend für den BPO-Erfolg identifiziert: strategische Beschaffung, Governance-Struktur, Dienstleistungsqualität und Partnerschaftsqualität.
Die Studie macht darauf aufmerksam, dass sich die Unternehmensleiter unbedingt über die Beschaffungsoptionen im Klaren sein müssen, und hebt hervor, wie wichtig eine gut definierte Governance-Struktur für die Verwaltung der BPO-Beziehungen ist. Die Studie beleuchtet auch die Bedeutung der „Partnerschaft“ beim Outsourcing von Geschäftsprozessen und macht auf das Engagement aufmerksam, das für den Erfolg von BPO-Beziehungen erforderlich ist.
| ISBN: | 9783639075380 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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