Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch zum Thema Kundenerfahrung wird für seine praktischen, umsetzbaren Erkenntnisse und seinen geradlinigen Ansatz hoch gelobt, was es zu einer wertvollen Ressource für die Umwandlung von Kundenservice in Kundenerfahrung macht.
Vorteile:Umfassende und umsetzbare Inhalte, leicht verständliche, praktische Ideen von einem Praktiker, helfen bei der Umwandlung von Organisationen in Richtung Kundenorientierung.
Nachteile:Einigen Lesern mag es an akademischer Tiefe oder Theorie mangeln.
(basierend auf 5 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Happy R.A.V.I.N.G. Customers!: Six Powerful Steps to Grow Your Business with Exceptional Customer Experience
Inhalt des Buches:
"... Jedes Unternehmen, das wirklich weiß, dass Customer Experience den Gewinn steigert, muss dieses Buch lesen...
" - Teresa Laraba, Senior Vice President Customers, Southwest Airlines "... Carol gibt praktische Ratschläge, die Unternehmen und ihren Mitarbeitern helfen, ein unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten... und ihren Gewinn zu steigern...
" - Tom Feeney, President & CEO, Safelite AutoGlass "Happy R.A.V.I.N.G.
Customers" von Carol Buehrens führt Sie durch einen sechsstufigen Prozess, der der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens ist. Die 200 Seiten sind vollgepackt mit strategischen, taktischen und praktischen Anregungen.
Wenn Sie die Ratschläge von Buehrens befolgen, lernen Sie, wie Sie Ihre Strategie, Ihre Ziele und Ihre Mitarbeiterkultur auf das ausrichten, was zählt: Ihre Kunden. Mit dem enthaltenen CX-Toolkit erhalten Sie eine Fülle von Tools und Vorlagen, von Interviewtechniken über Journey Mapping bis hin zu Mitarbeiterbelohnungen und Motivationspostern, die Sie sofort einsetzen können. Um im heutigen Geschäftsleben profitabel zu bleiben, brauchen Sie mehr als nur zufriedene Kunden - Sie wollen Kunden, die Sie lieben und von Ihrem Unternehmen schwärmen.
Wenn Sie einen umfassenden Leitfaden für die Einführung und den Ausbau der Kundenerfahrung in Ihrem Unternehmen suchen, ist "Happy R. A. V.
I. N.
G. Customers" genau das Richtige für Sie. Erfahren Sie mehr auf der Buchseite: happyravingcustomers.com
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780991027408 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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