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Originaltitel:
Creating Great Visitor Experiences: A Guide for Museum Professionals
Inhalt des Buches:
Wenn ein Museum versucht, die Besucherzufriedenheit zu verbessern, sein Publikum zu vergrößern und zu diversifizieren oder sich in seiner Gemeinde zu engagieren, muss es sich auf die Erfahrungen konzentrieren, die Besucher im Museum machen.
Leider besuchen manche Menschen keine Museen, weil sie zuvor negative Erfahrungen gemacht haben oder weil sie einfach nicht glauben, dass Museen für Menschen wie sie da sind. Wir müssen nicht nur diejenigen zurückgewinnen, die wir in der Vergangenheit nicht richtig willkommen geheißen haben, sondern auch dafür sorgen, dass wir nicht noch mehr potenzielle Besucher abschrecken.
Wenn Sie sich entschlossen haben, dem Besuchererlebnis Vorrang einzuräumen, stellen Sie vielleicht fest, dass Sie nicht über die nötigen Mittel verfügen, um wirklich etwas für Ihre Besucher zu verändern. Ein Geschäftsführer unterstützt vielleicht das Konzept, hat aber nicht die Zeit oder das Fachwissen, um ein neues Programm umzusetzen. Ein Leiter des Besucherdienstes wurde vielleicht von der Frontlinie befördert und verfügt über hervorragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Coaching, hat aber keine Erfahrung mit der Gestaltung institutioneller Veränderungen.
Großartige Besuchererlebnisse schaffen: Ein Leitfaden für Museumsfachleute kann diesen Museumsfachleuten helfen, ein Programm zu entwickeln, das speziell auf ihre Einrichtung zugeschnitten ist. Das Inhaltsverzeichnis zeigt, dass das Buch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bietet, um genau das zu tun: Kapitel 1: Fokus auf das Besuchererlebnis Kapitel 2: Das Verständnis der Museumsbesucher und die Auswirkungen des Besuchererlebnisses Kapitel 3: Lernen Sie etwas über Ihre Besucher Kapitel 4: Visitor Mapping: Die Wege der Besucher durch Ihre Institution aufzeichnen Kapitel 5: Mit den Grundlagen beginnen: Das Museum selbst einladend gestalten Kapitel 6: Zum Ausdruck bringen, was Service für Sie bedeutet Kapitel 7: Die Struktur Ihres Teams festlegen Kapitel 8: Sicherheit und Service verbinden Kapitel 9: Ihr Traumteam einstellen Kapitel 10: Training für die Entwicklung eines dynamischen Serviceteams Kapitel 11: Eine starke Moral und ein professionelles Team aufbauen Kapitel 12: Eine Servicekultur im gesamten Museum entwickeln Nutzen Sie diesen maßgeblichen, praktischen Leitfaden der American Alliance of Museums, um Ihrem Museum zu helfen, großartige Besuchererlebnisse zu schaffen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781538150221 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 140 |
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