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Originaltitel:
Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond
Inhalt des Buches:
Customer Service Essentials ist eine Pflichtlektüre und eine maßgebliche Informationsquelle für das effektive Management des Kundendienstes in Afrika und darüber hinaus. Das Buch stützt sich auf einzigartige Konzepte und Praktiken, die auf dem Gebiet des Kundenservice-Managements entwickelt wurden, und verwendet Fallstudien und Vignetten, um das Gelernte zu vertiefen und Parallelen zu Erfahrungen aus dem wirklichen Leben zu ziehen.
Das Buch ist eine wertvolle Ressource für Einzelpersonen und Organisationen, die einen hervorragenden Kundenservice, eine höhere Produktivität und eine größere Mitarbeiterzufriedenheit anstreben. Es befasst sich mit den praktischen Herausforderungen des Kundendienstes in Afrika, untersucht kritische Erfolgsfaktoren und bietet Leitlinien für ein effektives Kundenengagement in diesem sich entwickelnden, hochgradig vernetzten digitalen Zeitalter. Politische Entscheidungsträger, Direktoren, Manager und Studenten werden bei der Lektüre der Kapitel wertvolle und umsetzbare Erkenntnisse zum Servicemanagement gewinnen.
Großes Lob für Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond „Dieses Buch fasst Service-Exzellenz zusammen, indem es die wesentlichen Service-Dynamiken Reaktionsfähigkeit, Zugänglichkeit, Greifbarkeit, Einfühlungsvermögen und Verlässlichkeit detailliert aufzeigt. Ich empfehle es sehr! „Esi Elliot, Assistenzprofessorin für Marketing an der Suffolk University, Boston, MA „Ich bin sehr beeindruckt von diesem Buch und freue mich, dass die in den Kapiteln besprochenen Themen auf die Qualität des Kundendienstes in Afrika ausgerichtet sind.
Alle Kapitel sind hervorragend geschrieben, relevant für den afrikanischen Kontext und vor allem behandeln die Autoren unglaublich interessante Themen und untermauern sie mit einschlägigen Fällen. Dieses Buch ist ein Muss für jeden, der sich ernsthaft mit Kundenservice, Service Branding und der Notwendigkeit, den Kunden zu respektieren, beschäftigt.“ Charles Blankson Professor für Marketing College of Business University of North Texas „Hinson und Kollegen haben geschickt eine nützliche Sammlung neuer Perspektiven auf die Grundlagen des modernen Kundendienstes mit einer afrikanischen und globalen Perspektive zusammengestellt. Dies ist ein sehr empfehlenswerter Text für Studenten und Praktiker.“ Ellis L.
C. Osabutey Reader Roehampton University Business School Vereinigtes Königreich
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781641136853 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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