Bewertung:
Das Buch „Technical Support Essentials“ wird für seine umfassende Abdeckung des Berufsfelds des technischen Supports anerkannt und bietet umsetzbare Anleitungen und Einblicke in die Realitäten des Berufsfelds. Einige Rezensenten waren jedoch der Meinung, dass das Buch zu technisch ist und es ihm an Tiefe fehlt, was zu gemischten Gefühlen über seinen Nutzen führte.
Vorteile:⬤ Umfassende Abdeckung der technischen Support-Prozesse
⬤ gut organisierte und umsetzbare Anleitungen
⬤ wertvoll für das Verständnis der Realitäten und Herausforderungen des technischen Supports
⬤ nützlich für Teamleiter und Fachleute auf verschiedenen Ebenen
⬤ hilft, die Komplexität des Feldes zu artikulieren.
⬤ Einige Rezensenten finden das Buch zu technisch
⬤ manche empfinden es als zu wenig substanziell
⬤ nicht genug praktische Beispiele oder nachvollziehbare Inhalte für jeden Leser.
(basierend auf 5 Leserbewertungen)
Technical Support Essentials: Advice You Can Use to Succeed in Technical Support
Technical Support Essentials ist ein Buch über die vielen Facetten des technischen Supports. Es versucht, eine breite Palette von Themen zu bieten, die als Ansatzpunkte für Verbesserungen, Diskussionen oder einfach nur zum Lernen dienen können.
Die Themen reichen von guten Arbeitsgewohnheiten bis hin zu der Art und Weise, wie technische Supportgruppen ihren eigenen Arbeitsstil entwickeln. Dieses Buch wendet Theorien, Modelle und Konzepte an, die aus der bestehenden Forschung in anderen Bereichen - wie Management, Wirtschaft, Führung und Psychologie - zusammengefasst wurden, und verbindet sie mit dem technischen Support.
Ziel ist es, auf der Arbeit anderer aufzubauen und deren Erfolg für die Weiterentwicklung des Berufs zu nutzen. Die breit gefächerte Perspektive des Buches befasst sich mit bewährten Praktiken, rechtlichen Fragen, dem Umgang mit Kunden, der Nutzung von Ressourcen und einer Reihe anderer Themen, die für Fachleute im technischen Support von Interesse sind.
| ISBN: | 9781430225478 |
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| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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