Bewertung:
Das Buch bietet wertvolle Einblicke in die Dienstleistungsgestaltung und stellt 15 Grundsätze vor, die sowohl für Anfänger als auch für Fachleute von Nutzen sind. Während der Inhalt für seine Klarheit und seinen informativen Charakter gelobt wird, weisen mehrere Rezensionen auf erhebliche Designmängel hin, wie z. B. schlechten Schriftsatz und Formatierung, die das Leseerlebnis beeinträchtigen.
Vorteile:⬤ Exzellenter Inhalt mit klaren und aufschlussreichen Informationen über die Prinzipien des Service Designs.
⬤ Interessante Beispiele und Fallstudien, die sowohl Erfolge als auch Misserfolge im Service Design veranschaulichen.
⬤ Zugängliche Sprache, die für Leser mit unterschiedlichem Erfahrungsstand geeignet ist.
⬤ Gilt als Pflichtlektüre für alle, die sich mit Dienstleistungsdesign befassen, insbesondere im Kontext öffentlicher Dienstleistungen.
⬤ Schreckliche Design-Entscheidungen, einschließlich schlechter Schriftsatz, übermäßiger Gebrauch von fetten Schriftarten und ein Mangel an weißem Raum, was das Buch schwer lesbar macht.
⬤ Gelegentliche typografische Fehler und britisch-englische Schreibweisen, die für einige Leser verwirrend waren.
⬤ Das kleine Format des Buches wirkt beengt und ist für seinen Zweck weniger effektiv.
⬤ Einige Leser waren der Meinung, dem Buch fehle es an Tiefe und es präsentiere Ideen, die zu vereinfacht seien.
(basierend auf 59 Leserbewertungen)
Good Services: How to Design Services That Work
Service Design ist ein schnell wachsendes Interessengebiet im Bereich Design und Unternehmensführung. Es gibt viele Bücher über die ersten Schritte, aber dies ist das erste Buch, das beschreibt, was eine gute Dienstleistung ist und wie man sie gestaltet.
In diesem Buch werden die wesentlichen Grundsätze für die Entwicklung von Dienstleistungen dargelegt, die für die Benutzer gut funktionieren. Es wird entmystifiziert, was wir unter einem guten und einem schlechten Dienst verstehen, und es werden die gemeinsamen Elemente aller Dienste beschrieben, die dazu führen, dass sie entweder für die Nutzer funktionieren oder nicht.
Dieses Buch ist ein praktisches Buch für Praktiker und Nicht-Praktiker, die an einer besseren Erbringung von Dienstleistungen interessiert sind. Es ist der maßgebliche neue Leitfaden für die Gestaltung von Dienstleistungen, die für die Nutzer funktionieren.
| ISBN: | 9789063695439 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 224 |
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