Challenges of winning and retaining customers
In diesem Forschungspapier werden zunächst die Konzepte der Kundengewinnung und -bindung theoretisch geklärt und dann im Kontext des so genannten relationalen Marketings betrachtet.
Anschließend werden die mit diesen Konzepten verbundenen Herausforderungen anhand der Fallstudie eines Skigebiets in den Pyrenäen (Piau-Engaly) aufgezeigt. Schließlich werden Handlungsmöglichkeiten vorgeschlagen, um eine immer anspruchsvollere und unbeständigere Touristenklientel für sich zu gewinnen und/oder zu halten.
| ISBN: | 9786203780000 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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