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Originaltitel:
Customer Experience Excellence: The Six Pillars of Growth
Inhalt des Buches:
Entdecken Sie in diesem praktischen Leitfaden, wie die weltbesten Marken herausragende Kundenerfahrungen, engagierte Teams und ein marktüberlegenes Wachstum schaffen, und erhalten Sie ein Modell, das jedem Unternehmen hilft, effektive und nahtlose Kundenbeziehungen zu schaffen.
Customer Experience (CX) ist seit über 30 Jahren ein Begriff im Wirtschaftslexikon. Es gibt kein Unternehmen auf der Welt, das sich nicht in irgendeiner Weise auf die Qualität des Kundenerlebnisses konzentriert, da es von vielen als das letzte Schlachtfeld angesehen wird, auf dem die Gewinner Wettbewerbsvorteile und größere Marktanteile erlangen werden.
Für viele Unternehmen ist CX jedoch weder eine strategische Disziplin, die konsequent angewendet wird, noch ist sie ein ausgetretener Pfad. Es ist nicht einfach, immer wieder außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten, und es wird schwierig, eine CX-Strategie zu verfolgen, die greifbare und messbare Ergebnisse liefert.
Customer Experience Excellence bietet einen Wegweiser zum CX-Erfolg. Dieses Buch stützt sich auf eine Vielzahl von Forschungsergebnissen, die von der globalen Beratungsgruppe KPMG zusammengetragen und kuratiert wurden, und zeigt, wie die besten Unternehmen der Welt Spitzenleistungen zur Gewohnheit gemacht haben, indem sie authentische, menschliche Beziehungen in großem Umfang geschaffen haben. Egal, ob Sie es mit externen Kunden oder internen Kollegen zu tun haben, lernen Sie, wie Sie zu einem aufgeklärten und agilen Unternehmen werden und an jedem einzelnen Berührungspunkt "kundenorientiert" denken.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781398601055 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
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