Bewertung:
Das Buch „How to Wow“ von Adrian bietet eine Fülle von praktischen, umsetzbaren Erkenntnissen zur Verbesserung des Kundendienstes und zur Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses. Es ist mit 68 klaren Beispielen strukturiert, die darauf abzielen, eine kundenorientierte Kultur in Unternehmen einzuführen. Während viele Leser das Buch ansprechend finden und es aufgrund seiner kurzen Zusammenfassungen und seines praktischen Ansatzes empfehlen, bemängeln einige Kritiker, dass es ihm an Tiefe und Substanz fehlt.
Vorteile:Das Buch ist voller praktischer und umsetzbarer Ideen und damit eine nützliche Ressource für alle, die ihren Kundenservice verbessern wollen. Es wird als unterhaltsame und leichte Lektüre mit klaren Beispielen und Einblicken von Führungskräften beschrieben. Viele Leser schätzen die logische Gliederung und die mundgerechten Abschnitte, die eine Selbstanalyse erleichtern. Es wird auch als gutes Nachschlagewerk angesehen, das man immer wieder lesen kann, um neue Erkenntnisse zu gewinnen.
Nachteile:Einige Leser finden, dass das Buch etwas oberflächlich ist und es ihm an substanziellen Methoden für die Anwendung mangelt, und beschreiben es als voll von Ratschlägen des gesunden Menschenverstands und nicht von einzigartigen Strategien. Es kann ermüdend werden, wenn man es ununterbrochen liest, da es sich eher zum Nachschlagen als zum sequentiellen Lesen eignet. Einige Rezensenten fühlen sich durch den Titel in die Irre geführt und geben an, dass das Buch das Versprechen, transformative Methoden für ein „Aha-Erlebnis“ zu bieten, nicht einhält.
(basierend auf 17 Leserbewertungen)
How to Wow - 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing
Möchten Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern? Diese 68 Strategien zeigen Ihnen, wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können, egal in welchem Bereich.
Voller praktischer Tipps, inspirierender Einblicke und Interviews mit einer Vielzahl von Führungskräften und Unternehmern zeigt How to Wow alles, was Sie brauchen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Sowohl auf der Kunden- als auch auf der Unternehmensseite erfahren Sie, wie Sie neue Kunden gewinnen, ein führendes Kundenerlebnis schaffen und eine Vielzahl von Problemen schnell lösen können.
Lassen Sie Ihr Unternehmen nicht zurückfallen, schauen Sie hinein und bringen Sie Ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe.
"Unverzichtbare und aussagekräftige Erkenntnisse für alle, die die Customer Journey gestalten und verbessern und das Wachstum vorantreiben wollen."
Keith Lewis, COO, Matchtech Group plc
"Endlich - ein Buch, das praktische Wege aufzeigt, wie man das überragende Erlebnis bieten kann, das die Kunden von heute verlangen.".
Olivier Njamfa, Mitbegründer und CEO von Eptica, einem Softwareunternehmen für Kundenerlebnisse.
| ISBN: | 9781292116891 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Untertitel: | 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2016 |
| Seitenzahl: | 264 |
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