Bewertung:
Das Buch bietet eine aufschlussreiche Untersuchung der Kundendienstbranche, wobei der Schwerpunkt auf Callcentern liegt. Es erörtert die Kämpfe, mit denen Kundendienstmitarbeiter konfrontiert sind, die Auswirkungen der Unternehmenspolitik auf die Kundenerfahrung und bietet eine Vielzahl von Perspektiven von Kunden, Fachleuten und Führungskräften. Während viele Leser das Buch als informativ und wertvoll empfanden, waren andere der Meinung, es hätte ansprechender und weniger repetitiv sein können.
Vorteile:⬤ Informativ und aktuell über die Kundendienstbranche
⬤ bietet mehrere Perspektiven (Kunden, Mitarbeiter, Führungskräfte)
⬤ hebt die Bedeutung des Kundendienstes hervor
⬤ enthält interessante Anekdoten und nützliche Erkenntnisse
⬤ nützlich für Fachleute in diesem Bereich
⬤ fördert ein tieferes Verständnis der Herausforderungen im Kundendienst.
⬤ Einige Leser empfanden es als repetitiv und hatten das Gefühl, dass die Kapitel zu langatmig sind
⬤ bietet möglicherweise nicht die detaillierte Darstellung oder den Blick hinter die Kulissen, den einige erwartet hatten
⬤ ist eher für Geschäftsleute als für Gelegenheitsleser geeignet
⬤ physische Exemplare können in einem minderwertigen Zustand ankommen.
(basierend auf 33 Leserbewertungen)
Your Call Is (Not That) Important to Us: Customer Service and What It Reveals about Our World and Our Lives
Die Journalistin Emily Yellin schreibt eine lebendige Erzählung, die die sehr menschlichen Geschichten hinter dem oft unmenschlichen Gesicht des Callcenter-Kundendienstes beleuchtet.
Ob es die endlosen Wartezeiten sind, die vielen Knöpfe, die man drücken muss, oder die automatischen Stimmen, bevor man jemanden mit einem messbaren Puls erreicht - wer hat sich nicht schon einmal über den Missbrauch, die Vernachlässigung und die verschwendete Zeit geärgert, wenn man nur Hilfe und vielleicht ein wenig menschliche Freundlichkeit will?
Your Call Is (not that) Important to Us (Ihr Anruf ist (nicht so) wichtig für uns) ist die höchst unterhaltsame und weitreichende Erkundung der milliardenschweren Kundendienstbranche und ihres überraschenden Innenlebens durch die Journalistin Emily Yellin. Da der Kundendienst in fast jeder Branche der Welt eine Rolle spielt, reist Yellin durch das Land und die Welt und trifft eine Vielzahl von Kundendienstmitarbeitern, Entscheidungsträgern in Unternehmen, Branchenbeobachtern und Internet-Verbraucheraktivisten.
Sie zeigt die unzähligen Kräfte auf, die zu diesen ärgerlichen Erfahrungen führen, und die Menschen innerhalb und außerhalb der globalisierten Unternehmenswelt, die sich dafür einsetzen, den Kundenservice für uns alle zu verbessern.
Zum ersten Mal enthüllt Yellin das Herz hinter den nie gesehenen Gesichtern des Callcenter-Kundendienstes - und warum der Kundendienst nicht so schlecht sein muss.
| ISBN: | 9781416546900 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2010 |
| Seitenzahl: | 320 |
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