Bewertung:
Das Buch „America's Service“ von Karl Albrecht gilt als Pflichtlektüre für Führungskräfte und Manager. Es unterstreicht, wie wichtig es ist, die Mitarbeiter als das wertvollste Gut eines Unternehmens zu betrachten, und plädiert für einen Wechsel von einem kundenorientierten zu einem mitarbeiterorientierten Ansatz. Der Autor liefert praktische Einsichten und Ideen zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen in dienstleistungsorientierten Unternehmen.
Vorteile:⬤ Unverzichtbar für Manager, Führungskräfte und CEOs.
⬤ Fördert die Umstellung auf mitarbeiterorientierte Geschäftspraktiken.
⬤ Bietet praktische Konzepte und Ideen, die zu organisatorischem Erfolg führen können.
⬤ geht genau auf die häufigsten Fehler in Dienstleistungsunternehmen ein.
⬤ Dient als hervorragendes Nachschlagewerk für das Management in der Dienstleistungsbranche.
⬤ Kann beim Leser Ängste oder Schuldgefühle auslösen, wenn er die Bedeutung der Mitarbeiter vernachlässigt.
⬤ Könnte zu einem Schlafverlust für diejenigen führen, die erkennen, dass sie sich ändern müssen, dies aber derzeit nicht tun.
(basierend auf 3 Leserbewertungen)
At America's Service: How Your Company Can Join the Customer Service Revolution
Vom Co-Autor des Wirtschaftsbestsellers Service America! kommt ein unverzichtbares, umfassendes, praktisches Handbuch für die Umsetzung von Servicemanagementstrategien, die funktionieren.
Albrecht konzentriert sich auf Themen und Probleme wie den Aufbau einer Servicekultur, wie man Manager dazu bringt, in neuen Bahnen zu denken, häufige Fehler und mehr.
| ISBN: | 9780446393164 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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