Bewertung:
Das Buch ist als grundlegender Leitfaden für das IT-Service-Management gedacht, der den Lesern insbesondere bei der Vorbereitung auf die EXIN-Prüfung helfen soll. Die Meinungen über den Wert des Buches gehen jedoch weit auseinander. Einige loben seine Klarheit und Einfachheit, während andere kritisieren, dass es ihm an Tiefe mangelt und lediglich als Zusammenfassung vorhandener Materialien dient.
Vorteile:Einige Leser finden das Buch klar, leicht verständlich und einen nützlichen einführenden Überblick, insbesondere zur Prüfungsvorbereitung.
Nachteile:Viele Rezensenten sind der Meinung, das Buch sei zu kurz, biete über die grundlegenden Beschreibungen hinaus wenig Wert und rechtfertige seinen Preis nicht. Es wird beschrieben, dass es größtenteils auf andere Materialien verweist, anstatt wesentliche Inhalte zu liefern.
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
Implementing Service Quality Based on Iso/Iec 20000
ISO/IEC 20000 ist eine wichtige internationale Norm für IT-Dienstleister. Die Umsetzung und Zertifizierung wird Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken verbessern und Ihren Kunden die Gewissheit geben, dass Ihr Unternehmen effizient, zuverlässig und vertrauenswürdig ist.
Die Kunden werden wiederkommen, weil sie aus Erfahrung wissen, dass Ihr Service unübertroffen ist. Potenzielle Kunden werden sich nach Anbietern umsehen, die nach ISO/IEC 20000 zertifiziert sind, weil sie die Sicherheit suchen, die diese Zertifizierung bietet. Dieses Buch führt Sie durch die Implementierung und Zertifizierung und ermöglicht es Ihnen, Ihre Managementprozesse zu rationalisieren und einen erstklassigen Kundenservice zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten.
Dieses neu überarbeitete, aktuelle und schrittweise Managementhandbuch kommt allen zugute, die am Implementierungs- und Zertifizierungsprozess beteiligt sind. Es wurde für Unternehmen jeder Größe und an jedem Ort geschrieben und bietet eine klare und detaillierte Aufschlüsselung der Ausgabe 2011 des Standards und untersucht seine Beziehung zu anderen verwandten Standards, ITIL(R), COBIT(R), Six Sigma(R), CMMI(R) und ISO/IEC 27000.
Es bietet zahlreiche praktische Ratschläge und Empfehlungen für die Vorbereitung auf das Audit und die Implementierung, um Ihren Weg zur Zertifizierung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Michael Kunas ist ISO/IEC 20000 Lead Auditor und ITSM-Berater mit über 15 Jahren Erfahrung in allen Bereichen der Informatik. Er verfügt über langjährige Erfahrung als weltweiter Berater, Dozent und Konferenzredner zum Thema ISO/IEC 20000 und den damit verbundenen Rahmenwerken und Methoden.
Er ist außerdem Mitautor eines Buches über Mathcad Software und hat Artikel über IT-Service-Management, ITIL und ISO/IEC 20000 in spanischen Computerzeitungen wie Data TI und Computerworld veröffentlicht. Ein praktischer Leitfaden, der Ihrem Unternehmen einen Vorsprung bei der Servicequalität verschafft.
| ISBN: | 9781849284424 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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