Originaltitel:
Integration of Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Relationship Management (CRM) for Quality Service Delivery: The Case of Ethiopian Airli
Inhalt des Buches:
Masterarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Corporate Governance, Note: 3,92, Addis Ababa University (Business and Economics), Veranstaltung: Public Management and Policy, Sprache: Deutsch: Englisch, Abstract: Servicequalität und Kundenzufriedenheit sind sehr wichtige Konzepte, die Unternehmen verstehen müssen, um in der Wirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben und somit zu wachsen, und im Prozess der Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service spielt die Technologie eine größere Rolle. Das Ziel dieser Studie war es, die Errungenschaften zu erforschen, die Herausforderungen aufzuzeigen und die Aussichten der Integration von Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) zu untersuchen und ihre Auswirkungen auf die Servicequalität bei Ethiopian Airlines zu analysieren.
Zur Datenerfassung wurde ein strukturierter Fragebogen entworfen, vorgetestet, modifiziert und an Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden des Unternehmens verteilt. Insgesamt wurden 165 Personen als Befragte ausgewählt. Davon waren 115 Mitarbeiter des Unternehmens und 50 Kunden, die einen Flug mit Ethiopian Airlines auf einer beliebigen Strecke gebucht hatten.
Für die Datenerhebung wurden quantitative und qualitative Methoden gewählt. Bei der Auswahl der Stichprobe wurde eine nicht zufällige, gezielte Auswahl getroffen. Für die Analyse der gesammelten Daten wurde das Computerpaket SPSS verwendet.
Die Rückmeldungen von 84 Mitarbeitern und 45 Kunden wurden ausgewertet, die Rücklaufquote betrug 73. 1 bzw. 90 Prozent.
Die Analyse der Mitarbeiterantworten ergab, dass das integrierte System verschiedene Funktionen der verschiedenen Abteilungen des Unternehmens verbessert hat, indem es als Katalysator für die Unterstützung der taktischen Planungsprozesse fungiert, die richtige Anzahl und Art von Mitarbeitern zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitstellt, die Zeit für den Abschluss des Finanzzyklus verkürzt und die Leistung der Lieferkette verbessert, indem es einen Mehrwert für das Unternehmen schafft. Darüber hinaus genießt das Unternehmen seit der Integration den ultimativen Vorteil eines All-in-One-Systems, das die Fehlerquote senken kann.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9783668595125 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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