Originaltitel:
Integrated Measurement - Kpis and Metrics for Itsm: A Narrative Account
Inhalt des Buches:
Metriken und KPIs für das IT-Servicemanagement verstehen Wenn Unternehmen nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen, wenden sie sich häufig an Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs), um ihre aktuelle Leistung beim Erreichen von Unternehmensstrategien und -zielen zu messen. Es ist jedoch ein weit verbreiteter Irrglaube, dass KPIs einfache Messungen sind, die leicht zu erstellen sind, und dass die bloße Durchführung dieser Messung die Mitarbeiter dazu veranlasst, ihr Verhalten zu ändern und ihre Leistung ohne zusätzliche Maßnahmen zu verbessern.
Lernen Sie, ein ITSM-KPI-Managementsystem zu implementieren. Integrated Measurement - KPIs and Metrics for ITSM ist der dritte Titel einer Reihe, die auf operativer Ebene erklärt, wie man neue Prozesse in einer Organisation implementiert und wie man die notwendigen Verhaltensänderungen bei den Mitarbeitern fördert, damit diese Implementierung ein Erfolg wird. KPI-Erfahrungen aus der realen Welt Dieser Band der Reihe befasst sich anhand einer fesselnden Erzählung mit der Einführung eines KPI-Managementsystems.
Durch die Hauptfigur wird der Leser Zeuge von Gesprächen und Situationen, die im Geschäftsalltag alltäglich sind, und lernt daraus.
Die Figuren sind fiktiv, aber die Geschichte beruht auf den eigenen Erfahrungen des Autors und realen Berichten. Jedes Kapitel endet mit wertvollen Lehren und Schlussfolgerungen, die aus den Ereignissen in der Erzählung gezogen werden, und gibt dem Leser eine Fülle von praktischen Ratschlägen, was funktioniert, was nicht funktioniert und welche Fallen und Fallstricke während eines Implementierungsprojekts zu erwarten und zu vermeiden sind.
Menschen mit wenig oder gar keiner ITIL(R)-Erfahrung oder sogar einem begrenzten IT-Hintergrund werden dieses Buch interessant, unterhaltsam und vor allem äußerst nützlich finden, um die Mittel für eine erfolgreiche Implementierung eines KPI-Managementsystems zu verstehen. "Ich habe es wirklich genossen. Ich konnte es nicht mehr aus der Hand legen, als ich einmal angefangen hatte." Dave Jones, Pink Elephant Geschrieben von einem ITIL / ITSM-Experten Daniel McLean ist ein ITIL-Berater mit über 20 Jahren Erfahrung in der IT.
Er hat die letzten 10 Jahre damit verbracht, Prozesse zur Unterstützung von ITSM zu entwerfen, zu implementieren und zu betreiben. Er war auch Peer-Reviewer bei der Entwicklung der OGC ITIL v3 Service Strategy Best Practice. Daniel war an der Entwicklung und Bereitstellung unternehmensbezogener ITSM-Kursunterlagen beteiligt und ist Autor mehrerer anderer Titel, darunter The ITSM Iron Triangle: Incidents, Changes and Problems und No One of Us Is As Strong As All of Us: Services, Catalogs and Portfolios.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781849283830 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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