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Lucas' meistverkauftes und preisgekröntes Buch Customer Service 8e wurde überarbeitet, um den heutigen Anforderungen an den Kundenservice gerecht zu werden. Die Kapitel sind in drei Teile gegliedert, die sich auf die wichtigsten Aspekte des Kundendienstes konzentrieren: 1) Der Beruf 2) Fähigkeiten für den Erfolg und 3) Aufbau und Pflege von Beziehungen und Kundenbindung.
Im gesamten Text finden die Leser Tipps für die Umsetzung bewährter Kundenservice-Strategien, Fallbeispiele und Aktivitäten, die die Anwendung von Konzepten auf reale Situationen erleichtern. Customer Service 8e geht auf viele Marktveränderungen ein, wie z. B.
die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie, die Arbeit in Remote-Teams und die stärkere Konzentration auf Kunden mit Behinderungen, und stellt verschiedene Unternehmen wie Amazon, Target, American Express und Chipotle vor. Mit unserer digitalen Lernplattform Connect können die Studenten die Umsetzung der Konzepte in die Praxis üben.
Connect bietet überarbeitete Fallanalysen, die die Studenten herausfordern, das Gelernte auf reale Szenarien mit Unternehmen wie Zappos, Ben & Jerry's und Southwest Airlines anzuwenden. Darüber hinaus bietet Connect anwendungsbasierte Rollenspiele, mit denen die Schüler zeigen können, dass sie die Schlüsselelemente verstehen, die Kundeninteraktionen erfolgreicher machen, sowie überarbeitete Sprach-Toolkits, die den Schülern helfen sollen, ein Verständnis für die wichtigsten Begriffe zu entwickeln.
| ISBN: | 9781265037536 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 496 |
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