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Conversational UX Design: A Practitioner's Guide to the Natural Conversation Framework
Mit den jüngsten Fortschritten bei den Techniken zum Verstehen natürlicher Sprache und den Fernfeldmikrofon-Arrays entwickeln sich natürlichsprachliche Schnittstellen wie Sprachassistenten und Chatbots zu einer beliebten neuen Art der Interaktion mit Computern.
Sie haben ihren Weg aus den Forschungslabors der Industrie in die Taschen, auf die Schreibtische, in die Autos und in die Wohnzimmer der breiten Öffentlichkeit gefunden. Doch obwohl solche Schnittstellen Teile der natürlichen Sprache und sogar Spracheingaben erkennen, fehlt es ihnen im Allgemeinen an Konversationskompetenz, d. h. an der Fähigkeit, ein natürliches Gespräch zu führen. Die heutigen Plattformen bieten ausgefeilte Werkzeuge zur Analyse von Sprache und zum Abrufen von Wissen, aber sie bieten keine angemessene Unterstützung für die Modellierung von Interaktion. Der User Experience (UX)-Designer oder Softwareentwickler muss herausfinden, wie ein menschliches Gespräch organisiert ist, und verlässt sich dabei in der Regel eher auf seinen gesunden Menschenverstand als auf formales Wissen. Glücklicherweise können sich Praktiker auf die Konversationswissenschaft verlassen.
In diesem Buch wird formales Wissen aus dem Bereich der Konversationsanalyse (CA) auf die Gestaltung von natürlichsprachlichen Schnittstellen übertragen. Es skizziert das Natural Conversation Framework (NCF), das von IBM Research entwickelt wurde und ein systematisches Rahmenwerk für die Gestaltung von Schnittstellen darstellt, die wie natürliche Konversationen funktionieren. Das NCF besteht aus vier Hauptkomponenten: 1) einem Interaktionsmodell aus "erweiterbaren Sequenzen", 2) einem entsprechenden Inhaltsformat, 3) einer Mustersprache mit 100 generischen UX-Mustern und 4) einer Navigationsmethode mit sechs grundlegenden Benutzeraktionen. Die Autoren führen UX-Designer in eine neue Art des Denkens über User Experience Design im Kontext von Conversational Interfaces ein, einschließlich eines neuen Vokabulars, neuer Prinzipien und neuer Interaktionsmuster. Dieses Buch ist für User Experience Designer und Studenten im Bereich HCI sowie für Entwickler und Studenten der Konversationsanalyse von Interesse.
| ISBN: | 9781450363020 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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