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Crisis Management in the Age of Social Media
Die sozialen Medien haben den Vertrag zwischen Institutionen und der Öffentlichkeit grundlegend verändert. Heutzutage erwarten die Menschen ein Gespräch und keine einseitige Hetzrede.
In Verbindung mit der Geschwindigkeit des Internets bedeutet dies für viele Unternehmen eine neue Herausforderung, wenn es darum geht, eine "sofortige Krise" vorherzusehen, zu bewältigen und letztendlich zu vermeiden. Ein Beispiel für eine sofortige Krise ist der Fall, als Verizon eine Gebühr von 2 Dollar für alle Kunden verlangte, und eine Stunde später 100.000 Unterschriften auf einer Twitter-Petition auftauchten, woraufhin sich Verizon mitten in einer großen PR-Krise befand. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie solche Situationen meistern und die Herausforderungen der sozialen Medien meistern können.
Jedes Kapitel enthält eine Beschreibung einer Krise, die Rechtzeitigkeit einer guten Reaktion, die Wirksamkeit dieser Reaktion und eine Bewertung dessen, was funktioniert und was nicht. Einige Beispiele für Krisen in den sozialen Medien sind Apple Computer, Netflix, JetBlue, Bank of America, Fed Ex und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens wie Anthony Weiner, Ashton Kutcher und Jon Bon Jovi.
| ISBN: | 9781606495803 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2013 |
| Seitenzahl: | 153 |
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